캐나다 구독형 소프트웨어 종료 사례 75644814 실패 사례

Percy는 가상 계산원 서비스 제공을 전문으로 하는 캐나다 기술 회사였습니다. 회사 시스템은 화상 통화 기술을 활용하여 주로 개발도상국 출신의 원격 근무자를 고용했습니다. 캐나다 토론토에 본사를 두고 있었습니다.

역사

Percy는 Matthew Corrin, Angela Argo 및 Ali Aqueel에 의해 2021년에 설립되었습니다. Percy의 개념은 패스트푸드 체인인 Freshii가 경험한 인력 부족에 대한 대응에서 시작되었습니다. 이 이름은 어린이 TV 시리즈 토마스와 친구들(Thomas and Friends)에 등장하는 "신뢰할 수 있고 기꺼이 기뻐하는" 탱크 엔진 캐릭터의 이름을 따서 명명되었습니다. 이러한 문제를 완화하기 위한 노력의 일환으로 Freshii의 당시 CEO였던 Matthew Corrin은 2021년 11월에 파일럿 프로젝트를 시작했습니다. 이 프로젝트에는 Percy 장치(선택된 Freshii 위치의 금전 등록기에 연결된 화상 통화 장치)의 배포가 포함되었습니다. 이러한 장치는 고객이 접근하면 활성화되어 볼리비아, 니카라과, 파키스탄의 콜센터와 같이 물리적으로 멀리 떨어진 곳에 있는 계산원과 연결됩니다.

헤드셋을 갖춘 원격 계산원은 해외 위치에서 고객 주문을 관리했습니다. 이 시스템을 통해 가상 계산원에게 지급되는 임금은 온타리오 주 최저 임금보다 훨씬 낮았기 때문에 운영 비용 절감이 가능했습니다. 고객 서비스 프로세스의 일부임에도 불구하고 이러한 원격 직원은 음식 준비 및 유지 관리와 같은 작업을 수행하는 현장 직원과 뚜렷이 분리되었습니다.

초기 테스트 및 개발 단계를 거쳐 2022년 2월 Percy가 공식 출시되었습니다.

2023년 1월, 라스베이거스의 현지 레스토랑인 크레이지 피타(Crazy Pita)가 퍼시를 사용하기 시작했습니다.

2023년 8월 Freshii는 가상 계산원 시스템인 Percy의 사용을 중단하기로 결정했다고 발표했습니다.

논란

Percy 가상 계산원 시스템 사용자인 Freshii는 일부 온타리오 기반 매장 계산원을 시간당 3.75달러의 임금을 받고 원격으로 근무하는 니카라과 직원으로 교체했다는 이유로 논란에 직면했습니다. 캐나다 노동 의회를 포함한 노동 단체들은 이번 조치를 비난하며 현지 고용 및 국제 노동법에 부정적인 영향을 미친다고 강조했습니다.

참고자료