미국 구독형 소프트웨어 종료 사례 42565067 실패 사례

캘리포니아주 서니베일에 본사를 둔 eGain Corporation(NASDAQ: EGAN)은 AI 지식 소프트웨어를 통해 기업이 고객 및 직원 경험을 자동화하도록 돕습니다.

역사

eGain은 Ashutosh Roy와 Gunjan Sinha가 1997년 9월에 설립했습니다. 당시 그들은 1994년에 공동 창립한 인터넷 검색 회사인 WhoWhere?의 일원이었습니다. 웹 기반 고객 이메일 응답 관리 도구인 eGain의 첫 번째 제품은 WhoWhere?에서 수천 건의 사용자 이메일 요청을 효율적으로 처리하는 과제를 처리한 개인적인 경험을 바탕으로 만들어졌습니다. 1998년, WhoWhere? 닷컴 시대의 4대 검색 엔진(Excite, Infoseek, Lycos, Yahoo) 중 하나인 Lycos에 매각되었습니다.

1999년 4월 eGain은 NYC 기반 채팅 소프트웨어 제공업체인 SiteBridge를 인수했습니다.

1999년 9월 eGain은 NASDAQ에 상장되었으며 주식 시세는 EGAN이었습니다.

2000년 2월 eGain은 애틀랜타에 본사를 둔 AI 챗봇 소프트웨어 제공업체인 Big Science를 인수했습니다.

2000년 3월 eGain은 의사결정 지원 및 고객 서비스를 위한 사례 기반 추론 시스템을 구축한 캘리포니아주 노바토에 본사를 둔 선구적인 AI 기술 회사인 Inference를 인수했습니다.

2001년 5월 eGain은 인도 푸네에 본사를 둔 소프트웨어 개발 회사인 Nitman Software를 인수했습니다.

2014년 7월 eGain은 영국 뉴베리에 본사를 둔 콜센터용 운영 분석 소프트웨어 제공업체인 Exony를 인수했습니다.

제품 및 서비스

eGain은 기업이 비즈니스 운영을 자동화하고 고객 경험을 개선하며 직원을 지원할 수 있도록 AI 지식 제품의 SaaS 제품군을 제공합니다.

eGain 소프트웨어 제공의 핵심은 eGain AI 지식 허브입니다. SharePoint, Confluence, SFDC Knowledge 등을 포함한 여러 콘텐츠 저장소에서 콘텐츠를 제공합니다. 이 콘텐츠는 AI와 전문가의 조정을 통해 정확하고 일관되며 규정을 준수하는 단일 정보 소스로 변환됩니다. 허브는 소스 커넥터(마이그레이션, 동기화 또는 콘텐츠 연합), 프로세스 커넥터(엔터프라이즈 도구 및 데이터 연결) 및 경험 커넥터(CcaaS 및 CRM과 같은 데스크톱에서 지식 소비용) 라이브러리를 통해 확장 및 통합을 가능하게 합니다.

eGain AI Agent는 AI Knowledge Hub 및 기타 소스의 신뢰할 수 있는 개인화된 지식을 사용하여 고객, 직원 및 AI 시스템에 적극적이고 상황에 맞는 대화 지침과 답변을 제공하는 에이전트 솔루션입니다. AI Agent는 고객 셀프 서비스, 컨택센터, 직원이 사용할 수 있습니다.

eGain Composer는 eGain, 타사 또는 개발의 모듈식 기능을 사용하여 AI Knowledge 솔루션을 구성하는 데 도움이 되는 커넥터, SDK, 참조 디자인 및 API를 포함하는 개발자 중심 제품입니다.

회사는 자사 제품을 구현하기 위해 eGain AI 지식 방법이라는 독점적인 방법을 제공합니다.

참고자료