미국 이커머스 종료 사례 38310397 실패 사례

Calltrunk는 소비자와 기업을 위해 OP3Nvoice 플랫폼을 기반으로 구축된 셀프 서비스 통화 관리 및 통화 녹음 솔루션입니다. Calltrunk에는 전화, 유선, 모바일 또는 VOIP(Voice over Internet) 전화를 통해 이루어진 대화를 녹음하고 저장할 수 있는 기능이 있습니다.

"Calltrunk"는 영국 런던에 본사를 두고 있으며 미국 텍사스주 달라스와 캐나다 몬트리올에 지사를 두고 있습니다. 팀은 Paul Murphy(설립자 및 CEO), Angela Clarke(설립자 및 제품 부사장)로 구성됩니다.

Calltrunk 창립자가 개인적으로 클라우드 기반 통화 녹음 서비스가 필요했기 때문에 회사가 시작되었습니다. 전화 통신과 소프트웨어에 대한 배경 지식을 바탕으로 그들은 이러한 요구를 충족시키기 위해 Calltrunk라는 회사를 설립했습니다. Calltrunk의 마케팅 이사인 Richard Newton은 다음과 같이 말합니다. "회사가 우리를 기록하는데 왜 우리가 기록하면 안되는 걸까요? 분쟁이 발생하면 모든 카드를 쥐게 됩니다. 우리는 소비자의 손에 다시 힘을 실어주고 싶었습니다."

Calltrunk는 고객 중 글로벌 투자 은행을 보유하고 있으며 최근 ARGOsearch 프로그램을 대기업에 아웃소싱하기 위해 약 200만 파운드에 달하는 투자 자금을 확보했습니다.

아르고검색

Calltrunk는 ARGOsearch라는 대화 검색 엔진 애플리케이션을 출시했습니다. 컴퓨터와 모바일 장치에서 사용할 수 있는 이 소프트웨어를 사용하면 사용자는 전화 통화를 녹음하고 음성 정보를 검색할 수 있습니다.

가입자는 휴대폰, 유선 전화, Skype 또는 녹음기에서 음성 데이터를 저장하고 이를 온라인 스토리지 뱅크에 업로드합니다. 그런 다음 녹음된 대화에서 날짜, 시간, 단어 또는 문구를 검색할 수 있습니다.

이 기술은 배경 소음과 일부 지역적 억양을 처리하는 데 어려움을 겪을 수 있으므로 정확도가 너무 낮아 대중이 서비스를 수용할 수 없게 됩니다. Calltrunk의 단어 색인화 정확도는 약 80%입니다.

ARGOsearch를 사용하면 개인과 소규모 회사는 이미 대기업이 할 수 있는 방식으로 대화를 캡처, 저장 및 검색할 수 있습니다.

일반 Calltrunk 서비스는 월별 요금을 부과하지만 ArgoSearch는 현재 무료이지만 Calltrunk 대변인은 회사가 결국 요금을 부과할 것이라고 말했습니다. 웹 브라우저와 iPhone, Android 휴대폰에서 작동합니다.

ARGOsearch는 미국, 영국, 호주에서 베타 버전으로 제공됩니다. 사용자는 Calltrunk 웹사이트나 모바일 앱을 통해 가입할 수 있습니다.

유용성 및 파일 관리

Calltrunk의 제품을 사용하면 사용자는 Evernote, Box, Dropbox, Sugar CRM과 녹음을 공유 및/또는 녹음하고, 녹음본을 다운로드하거나 주문할 수 있습니다.

모든 CallTrunk 녹음은 브라우저나 Call Trunk의 iPhone 앱을 통해 온라인으로 액세스할 수 있습니다. 녹음 내용은 소셜 네트워크에서 공유하거나 Evernote, box 또는 SugarCRM으로 보낼 수도 있습니다.

적법성

Calltrunk는 개인적인 목적으로 대화를 녹음할 때 녹음 내용을 제3자와 공유하지 않는 한 단 한 사람만이 녹음 내용을 알고 동의해야 한다고 주장합니다.

법률 회사인 Bircham Dyson Bell의 데이터 보호 및 개인 정보 보호 전문가인 Anthony Lee는 이에 동의하지만 어느 정도까지만 동의합니다. "클라우드 서비스 제공업체와 같은 제3자를 이용해 녹음을 저장하려는 경우, 특히 민감한 개인 데이터가 관련된 경우 또는 녹음이 유럽 경제 지역 외부에 있는 서버에 저장되는 경우에는 적용되지 않습니다."라고 그는 말합니다. "정보에 입각한 동의, 때로는 관련 개인의 명시적인 동의가 일반적으로 필요합니다. 여기서 나타나는 관행을 보는 것은 흥미로울 것입니다."

Calltrunk는 이에 동의하지 않으며 이 법이 기술적으로 말하면 이메일을 전달하기 전에 발신자의 동의가 필요한 이메일 관련 법률과 유사하다고 믿습니다. 실제로는 아무도 이렇게 하지 않습니다.

사람들을 비밀리에 녹음하는 경우 시스템은 녹음이 진행 중임을 알리는 자동 경고음을 제공합니다. 또한 사용자가 상대방에게 직접 알리기를 원하는 경우 전원을 끌 수 있다는 자동 알림도 있습니다. 이는 국가마다, 주마다 요구 사항이 변경된다는 점을 반영하여 사용자 정의할 수 있습니다.

콜트렁크(Calltrunk) 공동 창립자인 안젤라 클라크(Angela Clarke)는 연방법은 녹음된 통화에 대해 일방적 동의만 요구하지만 일부 주에서는 모든 당사자의 동의를 요구한다고 말했습니다. Calltrunk와 Uppidy의 대표자들은 녹음이 이루어지면 사람들에게 알리는 것은 사용자의 몫이라고 말했습니다.

법은 국가마다 상당히 다릅니다. 영국, 캐나다 및 미국 일부 주에서는 이러한 소위 '일방 당사자 동의'가 적절합니다(그러나 영국의 기업은 통화가 녹음되고 있음을 사람들에게 알려야 합니다). 그러나 미국 15개 주에서는 모든 관련 당사자의 동의가 필요합니다. 이는 호주에서도 마찬가지이다.

획득

Calltrunk는 2015년 5월 Bettervoice에 인수되었습니다. BetterVoice는 Calltrunk와 마찬가지로 주소록과 통합됩니다. 아웃바운드 통화 시스템은 전화기의 아웃바운드 회선을 사용하는데, 이는 인수 이전에 모든 CallTrunk 사용자에게 보낸 편지에 따르면 Calltrunk의 다이얼백보다 더 자연스러운 경험입니다. 2015년 5월 8일에 Calltrunk가 완전히 종료되었습니다.

참고자료

외부 링크

콜트렁크 공식 웹사이트

OP3Nvoice 공식 홈페이지