미국 소프트웨어·인터넷 종료 사례 320906 실패 사례

Packard Bell은 미국의 컴퓨터 제조업체입니다.

이 회사는 Teledyne으로부터 역사적인 Packard Bell Corporation의 상표권을 구입한 이스라엘계 미국인 투자자들에 의해 1986년 로스앤젤레스에서 Packard Bell Electronics Inc.로 설립되었습니다. 이름의 유사성에도 불구하고 Packard Bell은 Hewlett-Packard 또는 Bell System과 관련이 없습니다.

Packard Bell은 대형 사무실 매장에서 PC를 판매함으로써 미국에서 PC 대중 시장을 개척하는 데 도움을 주었습니다. 1990년대 초반 회사는 유럽 시장에 진출하여 1993년 네덜란드 Wijchen에 지역 본사를 열었습니다. 이때까지 회사는 미국에서 두 번째로 큰 IBM PC 호환 OEM이 되었습니다. 1996년 Packard Bell은 일본 전자 대기업 NEC에 인수되어 이름을 Packard Bell NEC Inc.로 변경했습니다. 1999년에 이름을 다시 NEC Computers Inc로 변경했습니다.

합병 당시 Packard Bell은 미국 시장에서 Compaq을 따라잡은 최대 PC 제조업체였지만, 경쟁과 손실이 증가함에 따라 NEC는 2000년까지 북미 사업을 중단하고 수익성이 좋은 네덜란드의 Packard Bell Europe 아래 유럽 및 기타 시장에 집중했습니다. 이 회사는 나중에 휴대용 미디어 플레이어와 같은 제품으로 다각화했습니다. 이 부서는 일본과 중국 이외의 모든 Packard Bell 및 NEC 운영을 담당하게 되었습니다. 2006년 NEC는 Packard Bell 사업부를 PB Holding Co.로 매각하여 중국계 미국인 기업가 Lap Shun Hui에게 매각했으며, 2008년에는 Gateway 인수 이후 대만 회사 Acer에 인수되었습니다. Nijmegen에 본사를 둔 Acer 산하의 Packard Bell Europe은 적어도 2013년까지 유럽, 아프리카 및 중동 시장을 위한 Packard Bell 제품을 계속 생산했습니다. Southern Telecom은 나중에 북미에서 브랜드에 대한 권리를 인수하고 2018년에 그곳에서 PC 판매를 시작했습니다. 홍콩에 본사를 둔 제조 회사인 Universal Extracts Group은 2019년에 SADC 지역을 위해 대만의 Acer로부터 브랜드 이름 라이선스를 받았습니다.

역사

1986~1987: 재단

Packard Bell 컴퓨터 회사는 1986년 캘리포니아주 로스앤젤레스 채스워스에서 Beny Alagem, Jason Barzilay 및 Alex Sandel(캘리포니아에 기반을 둔 이스라엘 태생 미국 사업가 3명)에 의해 설립되었습니다. Packard Bell은 이전에 1920년대에 설립된 미국 가전제품 회사인 Packard Bell Electronics의 이름을 딴 것입니다. 후자는 1950년대에 텔레비전 세트로 사업을 확장하기 전에 라디오로 명성을 얻었습니다.

1960년대 미국의 많은 가전제품 회사와 마찬가지로 Packard Bell은 Sony, Sanyo, Panasonic과 같은 일본 회사와의 경쟁이 심화되면서 시장에서 어려움을 겪었습니다. 1968년에 Packard Bell은 전자 대기업인 Teledyne Technologies에 인수되었습니다. Teledyne은 Packard Bell 상표가 다음 해에 시들해지도록 했습니다. 1970년대 중반에는 거의 은퇴했습니다. 한때 사랑받았던 소비자 가전 브랜드로서 Packard Bell의 역사에 매료된 Alagem은 Teledyne과 $100,000 미만의 가격으로 상표에 대한 권리를 물물교환했습니다. Alagem은 나중에 미국 성인을 대상으로 무작위로 샘플링한 결과 Packard Bell의 브랜드 인지도가 70%에 달한다는 사실을 발견했습니다.

Alagem과 Barzilay는 전자가 Cal Poly를 졸업한 후 1970년대에 만났습니다. 그들은 함께 반도체 유통회사를 설립했습니다. 1983년에 그들은 Sandel이 소유한 다른 전자 공급업체와 합병하여 캘리포니아주 우드랜드 힐스에 Cal Circuit Abco, Inc.를 설립했습니다. Cal Circuit Abco는 반도체 위에 컴퓨터 주변기기를 판매했으며 1985년까지 연간 수익이 5억 달러가 넘었습니다. 복제 제조업체 또는 IBM PC 아키텍처와 플러그 및 소프트웨어 호환되는 시스템을 제조하는 회사를 통해 IBM 개인용 컴퓨터 표준이 점점 더 상품화되는 것을 본 세 명의 사업가는 Alagem이 Teledyne에서 Packard Bell이라는 이름을 구입한 후 1986년에 Cal Circuit Abco를 Packard Bell Electronics로 재편입하기로 결정했습니다. 세 사람은 Cal Circuit Abco를 통해 형성된 아시아 전자 회사와의 비즈니스 관계를 활용하여 IBM PC 클론 생산을 계약했습니다. 그들은 여러 회사에 정착했는데, 그중 가장 대표적인 회사는 한국의 Samsung Electronics와 대만의 Tatung Company입니다. 전자는 데스크탑 섀시와 마더보드를 설계 및 제조하고 후자는 모니터를 공급합니다.

1987~1993: 시장 출시 및 초기 성공

최초의 Packard Bell PC는 1986년 후반에 소매로 출시되었습니다. 하드웨어는 대부분 기본 및 파생 제품이었기 때문에 회사는 기술적 장점을 기반으로 컴퓨터를 판매할 수 없었고 특허에 대한 로열티로 이익을 얻을 수도 없었습니다. 대신, 창업자들은 전자 판매 사업에서 배운 마케팅 및 상품화에 대한 창업자들의 공유 지식뿐만 아니라 시스템의 저렴한 가격에 의존할 수밖에 없었습니다. 컴퓨터를 판매하면서 세 가지 핵심 전략을 개발했습니다. 즉, 컴퓨터 시스템에 다양한 부가가치를 부여하는 동시에 전체 번들을 저렴한 비용으로 판매하고, Packard Bell이라는 이름의 역사를 활용하고, 컴퓨터를 대형 소매점에 판매하는 것입니다.

Packard Bell은 컴퓨터의 하드 드라이브에 MS-DOS 운영 체제와 다양한 팩인 응용 프로그램이 사전 설치되어 있는 최초의 PC 복제 제조업체로, 고객이 기능적인 파일 시스템으로 하드 드라이브를 포맷해야 하는 번거로움을 덜어주는 동시에 초보자에게 PC 패러다임을 시작할 수 있는 기본 소프트웨어를 제공했습니다. Packard Bell의 저가형 컴퓨터 라인업의 하드 드라이브는 경쟁업체의 하드 드라이브 장착 제품보다 40MB로 더 컸으며 가격은 더 저렴했습니다. Packard Bell은 3.5인치 및 5.25인치 플로피 디스크 드라이브가 모두 포함된 시스템을 제공하는 최초의 PC 공급업체 중 하나로서 최신 3.5인치 플로피 형식에 대한 연결을 제공했습니다. IBM은 차세대 PS/2 개인용 컴퓨터 제품군을 통해 PC 세계에서의 사용을 가속화했습니다.

한편, 회사의 첫 번째 슬로건인 "미국은 우리의 말을 듣고 자랐습니다. 여전히 그렇습니다"는 회사에 장수감을 전달하는 동시에 나이든 구매자의 향수에 호소하기 위해 고안되었습니다. 이는 Packard Bell 상표의 기존 브랜드 자산과 결합되어 회사에 즉각적인 명성을 안겨주었는데, 이는 PC 시장에 새로 입문한 업체들 사이에서는 보기 드문 일이었습니다. Fortune에 따르면 회사는 때때로 소비자, 특히 컴퓨터를 처음 구입하는 사람들이 회사를 Hewlett-Packard, Pacific Bell 및 Bell Laboratories와 같은 Packard Bell과 유사한 이름을 가진 다른 회사와 잘못 연관시키는 잘못된 이름 인식으로 인해 이익을 얻었습니다.

Packard Bell의 초기 성공에 중요한 역할을 한 것은 Sears와 같은 대중 시장 소매업체는 물론 도매 클럽 및 가전제품 매장에 시스템을 배포하기로 한 결정이었습니다. Packard Bell은 PC가 우편 주문, 영업 담당자 또는 전문 컴퓨터 상점을 통해 거의 보편적으로 판매되던 당시 이러한 판매 채널을 채택한 최초의 PC 클론 공급업체 중 하나였습니다. 기존 유명 브랜드 PC 공급업체는 고객과 수익성 있는 서비스 계약을 맺기 위해 이러한 유형의 소매점에 시스템을 판매하는 것을 꺼렸지만, 대중 시장 소매점을 통해 판매된 PC의 비율은 1987년에서 1992년 사이에 4%에서 12%로 3배 증가했으며 Packard Bell이 이 틈새 시장을 지배했습니다. 회사가 설립된 지 3년이 채 안 되어 Packard Bell은 1989년에 연간 매출이 미화 6억 달러를 기록했습니다. 1990년대 초반 경기 침체 속에서도 1991년 연간 매출은 미화 7억 달러로 성장했습니다. Packard Bell이 기업을 위한 근거리 통신망 시스템, 고급 사용자를 위한 CPU 카드 등 새로운 시장에 진출한 것은 물론 모든 고객을 대상으로 전화를 통해 무료로 24시간 실시간 기술 지원을 제공하는 회사의 광범위한 고객 지원 패키지 덕분에 판매가 도움이 되었습니다. Packard Bell은 직원 기술 지원 라인 외에 사전 녹음된 문제 해결 팁을 제공하는 고객 지원 시스템인 Infinitech를 제공했습니다. 이 회사는 또한 CompuServe 및 Prodigy에서 호스팅되는 게시판 시스템을 통해 Infinitech을 제공했습니다.

Packard Bell은 1992년 봄이나 여름에 기업을 공개하고 최초 공모를 제출하기를 바랐습니다. 주당 13.50~15.50달러에 520만 주를 공모할 계획이라면 이 제안으로 회사의 9,300만 달러 부채 대부분이 청산되었을 것입니다. 그러나 Packard Bell의 IPO는 Compaq, Dell 및 AST Research의 치열한 경쟁으로 인해 다른 많은 컴퓨터 회사가 IPO를 철회하는 불황의 개인용 컴퓨터 시장으로 인해 6월에 연기되었습니다. 결국 완전히 취소되었으며 Packard Bell은 남은 기간 동안 민간 회사로 남아있었습니다.

1993~1995: 유럽 시장 점유율 증가 및 확장

Packard Bell은 1992년에 9억 달러 이상의 연간 매출을 기록한 후 1993년에 10억 달러를 넘어섰고, 그 해 연간 매출은 약 12억 5천만 달러에 이르렀으며, 당시 회사는 미국에서 700명 이상의 직원을 고용했습니다. PC 제조업체 중 Packard Bell의 미국 시장 점유율도 1992년에서 1993년 사이에 5.3%에서 6.7%로 증가했습니다. 당시 Packard Bell은 IBM, Apple, Compaq에 이어 미국에서 네 번째로 큰 개인용 컴퓨터 공급업체였습니다.

다른 유명 브랜드 경쟁업체들이 소프트웨어 및 확장 번들링, 가격 인하, 대중 시장 소매업체를 통한 판매 등 Packard Bell의 핵심 전략을 채택하기 시작하자 Packard Bell은 고급 시장에 제품을 제공하고 유럽으로 진출하여 진출을 시작했습니다. Packard Bell은 1992년 유럽에서 1억 달러의 매출을 올린 후(회사 글로벌 매출의 10%) 네덜란드에 75,000평방피트 규모의 건물을 건설하고 12개 언어로 기술 지원을 제공하는 다양한 원격 고객 서비스 팀을 포함해 250명의 직원을 네덜란드에서 고용했습니다. 1993년까지 Packard Bell의 제품은 13개국의 1,500개 소매점에 재고가 있었으며 1994년까지 회사는 연간 210만 개의 제품을 판매하여 전년도 생산량의 두 배에 이르렀습니다. 1990년대 중반까지 Packard Bell의 채택률 증가는 새로운 산업 디자인 언어와 사용자 친화적인 소프트웨어의 도움을 받았습니다. 1993년에 회사는 일반적으로 사용되는 응용 프로그램 소프트웨어를 실행하기 위해 큰 아이콘의 간단한 화면을 제공하는 초보 컴퓨터 사용자를 위한 Windows 3.1의 셸 대체인 Navigator를 출시했습니다. 1994년에 Navigator 2를 출시하여 아이콘을 하이퍼 스큐어모픽 집 비유로 대체했습니다. 여기서 아이콘의 모든 화면은 집의 사전 렌더링된 3D-CGI 방 내에 있습니다. Packard Bell은 1994년 5월 워싱턴주 시애틀의 Ark Interface Navigator를 담당하는 소프트웨어 회사를 인수했습니다. 같은 해 Packard Bell은 어린이용 교육용 비디오 게임 개발업체인 캘리포니아주 Westlake Village의 Active Imagination, Inc.를 인수했습니다. 이번 인수를 통해 Packard Bell은 처음으로 소매점에 독립형 소프트웨어 패키지를 제공하는 방향으로 전환했습니다.

또한 1994년에 Packard Bell은 Apple 및 NeXT와의 작업으로 유명한 산업 디자인 회사인 Frog Design을 고용하여 Packard Bell의 개인용 컴퓨터 라인을 재설계했습니다. 그들은 물결 모양의 윤곽을 특징으로 하는 강조된 트림 패널을 갖춘 회사의 차세대 데스크탑 케이스를 디자인했습니다. 이 패널은 분리하여 다른 색상의 패널로 교체할 수 있습니다. 이러한 재설계된 케이스를 통해 Packard Bell은 Packard Bell이 컴퓨터와 함께 제공한 장치의 플러그 덮개 색상(예: 키보드의 경우 보라색, 마우스의 경우 청록색)에 해당하는 컴퓨터 후면의 외부 커넥터에 색상 코딩 시스템을 사용한 최초의 회사였습니다. 이 혁신은 주변 장치 설치를 더 쉽게 하기 위한 것이며 1999년에 도입된 색상 코딩 커넥터에 대한 PC 시스템 설계 가이드 표준보다 앞선 것입니다.

Packard Bell의 Chatsworth 본사는 1994년 1월 Northridge 지진으로 심각한 피해를 입었습니다. 지진의 진원지는 6개 건물 단지에서 불과 몇 블록 떨어진 곳에 있었으며 이로 인해 작업이 중단되고 1,500명의 직원이 일시적으로 직장을 잃었습니다. 버클링 랙은 공장 장비와 재고를 파괴했으며, 도시 물의 재활성화로 스프링클러가 작동하여 상당한 물 손상을 초래하여 회사의 서류 작업 대부분이 파괴되었습니다. 지진 발생 일주일 후, 판매 사무소와 생산 시설의 일부가 임시적으로 캘리포니아주 웨스트레이크 빌리지에 있는 160,000평방피트 규모의 단지로 이전되었습니다. 회사는 나중에 1995년 여름에 새크라멘토(이전 새크라멘토 육군 창고 부지)에 있는 새 본사 단지로 사업장을 이전했습니다. 그 동안 고객 서비스 팀은 유타주에 있는 타주 사무실로 이전했습니다.

1995~2001: 역전과 NEC의 인수

Packard Bell은 1994년에 30억 달러의 총 수익을 올렸고 Compaq과 IBM에 이어 미국에서 세 번째로 큰 개인용 컴퓨터 공급업체가 되었습니다. 1995년에는 컴팩을 제치고 미국 PC 시장 점유율 1위를 차지했으며, 전년 대비 37%의 성장을 이어 미국 내 매출의 13%를 차지했습니다. 회사는 1990년대 중반에 엄청난 성장을 보였지만 회사의 핵심 전략의 장기적인 효율성은 Dell 및 Gateway 2000과 같은 우편 주문 컴퓨터 공급업체에 의해 도전을 받고 있었습니다. 이들은 주문 제작 판매를 통해 창고 보관 및 판매에 따른 막대한 간접비를 회피할 수 있었습니다. Packard Bell의 소매업 의존도는 대부분의 Packard Bell 소매 파트너가 고객에게 제공한 자격 없는 반품 및 교환 정책으로 인해 제품에 대한 높은 수익률을 가져왔습니다. 1991년에만 회사는 그해 총 매출 8억 1900만 달러에서 고객 반품으로 1억 4300만 달러를 공제했습니다. 1995년 말까지 Packard Bell은 이익이 감소하여 미국 PC 시장 점유율에서 Compaq에 이어 2위로 떨어졌습니다. 이 무렵 회사의 명성은 품질 관리 문제와 수준 이하의 고객 서비스로 인해 손상되기 시작했습니다.

1995년 4월, Compaq은 Packard Bell 컴퓨터에 중고 부품이 포함되어 있다는 사실을 공개하지 않았다는 이유로 Packard Bell을 상대로 소송을 제기했으며, 이러한 공개 없는 개조 관행으로 인해 Packard Bell이 경쟁을 부당하게 약화시켰다고 주장했습니다. 실제로 이러한 관행은 Compaq 자체를 포함하여 컴퓨터 업계에 널리 퍼져 있었습니다. 그러나 경쟁사와 달리 Packard Bell은 보증에서 이 관행을 충분히 광고하지 않은 것으로 판단되었습니다. 예를 들어 Compaq은 리퍼브 하드웨어 상자에 이 상태를 나타내는 수많은 스티커를 붙였습니다. 12개 주의 법무장관은 1995년 6월 패커드 벨에 대한 조사를 시작했습니다. 다음 달 Packard Bell은 캘리포니아를 포함한 3개 주에서 9건의 집단소송을 해결하여 단기적으로 50달러 상당의 수리 비용을 무료로 상환하고, 장기적으로 금전적 상환을 위해 100만 달러의 기금을 조성하고 보증 정책을 변경했습니다. Packard Bell은 1996년 9월 이 문제를 해결하기 위해 결국 22개 주에 500만 달러를 지불했습니다. Packard Bell은 1995년 10월 "불공정 경쟁 및 명예 훼손"을 이유로 Compaq을 반소했습니다. 그들은 Compaq이 자체 개조 작업으로 인해 여러 주로부터 비난을 받은 후 1996년 2월 법정 밖에서 합의했습니다.

1996년 초 Packard Bell은 Groupe Bull과 일본 전자 대기업 NEC가 Packard Bell의 기존 지분을 늘리는 3자 거래를 통해 프랑스 Bull 그룹으로부터 Zenith Data Systems를 인수했습니다. 얼마 지나지 않아 1996년 6월 NEC는 Packard Bell을 인수하여 NEC의 글로벌 개인용 컴퓨터 사업부와 합병할 것이라고 발표했습니다. 합병은 1996년 7월에 완료되었습니다. 결과 부서는 Packard Bell NEC로 알려졌으며 NEC와 Packard Bell 페이스플레이트 모두에서 컴퓨터 시스템을 판매했습니다. 짧은 기간 동안 Packard Bell NEC는 미국 내 출하량 기준으로 시장 점유율 15%를 차지하는 최대 PC 제조업체였습니다. Compaq은 1996년 말 판매량 기준으로 세계 3위의 PC 공급업체이기도 했습니다. 그러나 Compaq은 1997년 초 Packard Bell NEC에서 1위 자리를 제쳤고, 그 시점에서 Compaq은 소매 판매에서 Apple에 뒤져 3위 자리를 차지했습니다.

1997년부터 1998년까지 Packard Bell은 총 10억 달러 이상의 손실을 기록했습니다.

미국에서는 Compaq과 이후 eMachines의 가격 압박과 소비자 만족도 조사에서 계속 부진한 결과로 인해 회사의 수익성을 유지하기가 어려워졌고 1998년 Alagem이 떠났습니다. 1999년 NEC는 Packard Bell이라는 이름을 미국 시장에서 철수하는 동시에 브랜드가 표준 이하 품질이라는 주장에 오염되지 않은 유럽에서는 그대로 유지하기 시작했습니다.

2001~2006: NEC 컴퓨터

Packard Bell은 일본과 중국 이외의 지역에서 회사의 개인용 컴퓨터 사업을 통합하기 위해 설립된 NEC의 부서인 NEC Computers로 운영되었습니다. 이 구조는 NEC가 1998년에 Packard Bell NEC를 인수한 이후의 것입니다. 이 기간 동안 브랜드는 재정적 어려움과 시장 경쟁으로 인해 2000년경 북미 지역에서의 운영을 중단한 후 유럽 시장에서 소비자 입지를 유지하기 위해 노력을 집중했습니다.

2003년까지 Packard Bell은 미국을 제외한 24개국에 지사를 두고 있었습니다. 이 회사는 2000년대 초반에 여러 유럽 시장에서 성장을 보고했습니다. 2006년 NEC는 기업 중심 기술에 집중하기 위한 전략적 변화의 일환으로 Packard Bell을 eMachines의 설립자인 Lap Shun Hui에게 매각했습니다.

2006~2009: NEC로부터 매각 및 Acer에 인수

2006년 캘리포니아에 본사를 둔 Clifford Holdings의 회장인 Lap Shun Hui는 미공개 금액으로 NEC로부터 Packard Bell 이름에 대한 권리를 인수하여 PB Holdings를 설립했습니다. Hui는 2007년 초 중국의 Lenovo 그룹과 Packard Bell 이름에 대한 권리를 후자에게 판매하기 위해 협상 중이었습니다. 그러나 결국 대만의 Acer가 개입하여 2007년 10월 PB Holdings를 인수하겠다는 구속력 있는 제안을 했습니다. Acer의 Packard Bell 인수는 2007년 8월 Gateway가 최근 인수된 이후 이루어졌으며 Acer가 강력한 입지를 갖고 있던 Lenovo의 유럽 진출을 막기 위한 전략적 거래라고 합니다. 거래는 2008년 1월과 2월 사이에 완료되었으며 Hui는 현금 4,850만 달러를 받았습니다.

이번 패커드 벨과 게이트웨이 인수로 에이서는 게이트웨이 제품은 미주와 아시아에, 팩커드 벨 제품은 아프리카, 유럽, 중동에 판매되도록 마케팅 전략을 짰다. 한편 Acer 브랜드 제품은 전 세계적으로 판매되었습니다. 2013년에 Acer는 저가형 시장에서 eMachines 브랜드가 중단될 예정이지만 Packard Bell과 Gateway는 계속 유지될 것이라고 발표했습니다.

2018년~현재: 북미 부흥

2015년 브루클린에 본사를 둔 가전제품 제조업체인 Southern Telecom은 북미 지역의 Packard Bell 브랜드를 인수했습니다. 2018년에 회사는 새로운 Packard Bell 브랜드 컴퓨터 출시를 발표했습니다.

2019년~현재: 아프리카의 부흥

2019년부터 Packard Bell은 SADC 지역 Acer Taiwan의 Universal Extracts Group Limited의 라이선스에 따라 제조되었으며 Universal은 남아프리카에서 가장 널리 판매되는 휴대폰, 태블릿 및 노트북의 새로운 모델을 출시했습니다.

주목할만한 제품

PB286LP, Packard Bell의 첫 번째 노트북, 12MHz Intel 80286 마이크로프로세서, 1MB RAM, 단일 ISA 슬롯 및 흑백 CGA(이후 VGA) 화면 탑재

Zenith Data Systems가 설계한 섀시 기반 노트북 컴퓨터인 Packard Bell Statesman은 33MHz 또는 50MHz로 클럭되는 Cyrix Cx486SLC 마이크로프로세서를 실행하고 패시브 매트릭스 흑백 또는 컬러 디스플레이를 갖추고 있습니다.

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또한보십시오

1992년부터 1996년까지 활동했던 회사의 단기 주변기기 제조 자회사인 Computer Products 공개

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참고자료

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