미국 이커머스·소매 종료 사례 254541 실패 사례

Pets.com은 미국 샌프란시스코에 본사를 두고 소매 고객에게 애완동물 용품을 판매하는 미국 닷컴 기업이었습니다. 이 웹사이트는 1998년 11월에 개설되어 2000년 11월에 폐쇄되었습니다. 세간의 이목을 끄는 마케팅 캠페인을 통해 이 웹사이트는 1999년 메이시스 추수감사절 퍼레이드에 등장하고 2000년 슈퍼볼 광고에 등장하는 등 대중에게 널리 알려지게 되었습니다. 인기 있는 양말인형 광고 마스코트는 피플(People) 매거진과 인터뷰를 했으며 굿모닝 아메리카(Good Morning America)에도 등장했습니다.

관심에 힘입어 매출이 급격하게 늘었지만, 회사는 수익을 내지 못하고 2000년 닷컴붕괴의 최대 피해자 중 하나로 알려지게 됐다. 2001년부터 Pets.com 도메인이 PetSmart의 웹사이트로 리디렉션됐다.

역사

1994년 11월 21일, 펫츠. com 도메인 이름은 Pasadena에 본사를 둔 기업가 Greg McLemore가 등록했습니다. 애완동물. com 웹사이트는 WebMagic과 Pets의 분사로 1998년 11월 초에 출시되었습니다. com은 1999년 2월에 설립되었습니다. Greg McLemore와 Eva Woodsmall, Pets에 의해 설립되었습니다. com은 Julie Wainwright가 1999년 초에 구입했습니다. 아마존. com은 Pets에 참여했습니다. com의 첫 번째 벤처 자금 조달로 회사 지분 54%를 매입했습니다. Amazon은 Hummer Winblad Venture Partners 및 Bowman Capital Management와 함께 10달러를 투자했습니다. 애완동물에 500만 달러. 1999년 3월 com. Pets의 CEO. com, Julie Wainwright는 Amazon의 투자에 대해 "이것은 천국에서 이루어진 결혼"이라고 말했습니다. 2000년 10월까지 Amazon은 회사 지분의 30%를 보유했습니다. 애완동물. com은 대부분의 벤처 자금을 대규모 창고 및 기타 배송 인프라에 지출했을 뿐만 아니라 당시 가장 큰 온라인 경쟁자인 Petstore를 구매했습니다. 2000년 6월에 $10에 com. 600만.

텔레비전, 라디오, 인쇄, 옥외 광고, 애완동물 등 다양한 매체를 사용한 지역 광고 캠페인이 시작되었습니다. com 잡지는 1999년 11월에 첫 번째 호를 발행했습니다. 첫 번째 호는 처음 발행된 달에 미국의 100만 명의 애완동물 소유자에게 발송되었습니다. 애완동물. com은 5개 도시 광고 캠페인으로 시작하여 1999년 크리스마스까지 10개 도시로 확대되었습니다. 회사는 마스코트인 Pets를 만드는 데 성공했습니다. com 양말 인형, 잘 알려져 있어요. 애완동물. com 사이트 디자인은 매우 호평을 받았으며 여러 광고 상을 받았습니다. 2000년 1월, 회사는 1달러의 비용이 드는 슈퍼볼 광고로 최초의 전국 광고를 방영했습니다. 200만. 해당 광고는 USA Today의 Ad Meter에서 5위를 차지했습니다. 회사는 2000년 2월 나스닥 증권 거래소에 상장하여 82달러를 모금했습니다. 500만; 이전 Nasdaq 주식 기호는 IPET였습니다.

브랜드 인지도 구축에 성공했음에도 불구하고 애완동물에 대한 실질적인 틈새 시장이 존재하는지 여부는 불확실했습니다. com.com. Pets 출시 이전에는 독립적인 시장 조사가 이루어지지 않았습니다. com.com. 첫 번째 회계연도(1999년 2월~9월) 동안 Pets. com은 $619,000의 수익을 얻었고 $11를 지출했습니다. 광고비 800만원. 애완동물. com은 실행 가능한 사업 계획이 부족했고, 광고 비용을 지불하기 전에도 제품 구입에 지불한 가격의 약 1/3에 상품을 판매했기 때문에 거의 모든 판매에서 돈을 잃었습니다. 애완동물. com은 할인과 무료 배송을 통해 고객 기반을 구축하려고 했지만 기존 이익 마진이 2~4%에 불과한 사업 분야에서 무거운 고양이 모래 봉지와 애완 동물 사료 캔의 배송 비용을 흡수하면서 수익을 창출하는 것은 불가능했습니다. 회사는 고객을 고마진 구매로 전환하기를 원했지만 고객 구매 패턴은 변하지 않았고 2회계연도에도 회사는 원가보다 약 27% 저렴한 가격으로 상품을 계속 판매하여 애완동물 판매 기간에 급격한 매출 증가를 보였습니다. com의 두 번째 회계 연도는 회사의 종말을 앞당겼습니다.

2000년 9월, 애완동물. com은 인디애나주 그린우드에 새로운 고객 서비스 콜센터를 개설하고 비용 절감을 위해 대부분의 고객 인력을 인디애나주로 이전했습니다. 그들은 회사를 매각하기 위해 공격적으로 조치를 취했습니다. PetSmart는 회사와 애완동물의 순현금 가치보다 적은 금액을 제공했습니다. com 이사회는 그 제안을 거절했습니다. 회사는 2000년 11월 7일에 2000년 11월 9일 오전 11시(PST)에 주문 접수를 중단하고 직원 320명 중 255명을 해고하겠다고 발표했습니다.

애완동물. com은 폐쇄되기 전에 약 570,000명의 고객을 보유했습니다. 애완동물. com 주식은 2000년 2월 IPO 가격인 주당 11달러에서 0달러로 떨어졌습니다. 19일 청산 발표. 최고조에 달했을 때 이 회사의 직원은 320명이었고 그 중 250명은 미국 전역의 창고에서 근무했습니다. PetSmart의 제안이 거부되었지만 Pets의 일부 자산. 도메인, 상표 및 Flying Fish Express와 같은 자회사를 포함한 com은 2000년 12월 PetSmart에 매각되었습니다. 2026년 현재 the Pets. com 도메인이 PetSmart로 리디렉션됩니다. com.com.

웨인라이트 외 9명의 임원은 청산 기간 동안 머물며 2001년 1월 16일 주주총회를 열어 청산을 확정했다. Wainwright는 폐쇄를 감독하는 동안 $225,000의 "보유금" 외에 퇴직금 $235,000를 받았습니다. 2001년 1월 16일 회사명을 IPET Holdings, Inc.로 변경하고 1월 18일 회사 청산이 완료되었습니다.

자선 활동

회사가 존재하는 동안 Pets.com은 Best Friends Animal Sanctuary와 제휴하여 "Pets.commitment"라는 자선 단체를 시작했습니다. 이 자선 단체는 동물 보호소, 동물 치료, 안내견 프로그램, 애완동물 관리 및 웰니스 조직에 자금과 지원을 제공했습니다. 자선 단체의 모토는 "사람이 동물을 돕고, 동물이 사람을 돕는다"였습니다. 2000년 11월 Pets.com 웹사이트가 폐쇄된 후, Pets.com은 2000년 12월 알래스카 내륙의 Mushers를 돕기 위해 21톤 이상의 개 사료를 기부했습니다.

양말 인형

Pets.com은 광고 캠페인을 디자인하기 위해 TBWA\Chiat\Day의 샌프란시스코 사무실을 고용했습니다. 이 회사는 최근 인기 있는 타코벨 치와와를 만들었습니다. Pets.com의 경우 발에 마이크가 달린 개처럼 생긴 양말 인형을 디자인했습니다. Michael Ian Black(MTV의 초현실주의 코미디 스케치 쇼 The State의 동문)이 공연한 인형은 단추 눈, 흔들리는 팔, 목걸이용 시계, "pets.com"이 새겨진 스틱 마이크가 있는 단순한 양말 인형이었습니다. 양말 인형은 1999년 8월 Pets.com의 광고에 처음 등장했습니다.

1999년과 2000년에 걸쳐 인형의 명성이 높아지면서 거의 컬트적인 지위를 얻었고 널리 인기를 얻었습니다. 꼭두각시 인형은 ABC의 Good Morning America 및 Nightline에 출연했으며 WABC-TV에서 제작한 Regis 및 Kathie Lee와 함께 Live를 제작했으며 People Magazine, Time Magazine, Entertainment Weekly 및 Adweek에서 인터뷰를 했으며 1999년 Macy's 추수감사절 퍼레이드의 이미지로 만든 36피트(11m) 높이의 "낙하"도 있었습니다. Pets.com 인형이 미디어에 출연한 것 외에도 의류, 기타 장신구, 2000년 6월 13일에 배송을 시작한 인형의 유명한 라인 중 일부를 제공하는 양말 인형의 소매 버전을 포함하여 회사를 위한 상품화도 이루어졌습니다. 출시 첫 주에 10,000개 이상의 인형이 판매되었으며 35,000개 이상의 인형이 판매되었습니다. Pets.com 양말 인형 장난감은 웹사이트가 폐쇄될 때까지 판매되었습니다. Pets.com 양말 인형에는 2000년에 출시된 "Me by Me"라는 제목의 "자서전"도 있습니다. 이 책은 인용문이 포함된 사진 모음집이 포함된 커피 테이블 책입니다.

Pets.com이 청산된 후 Hakan and Associates와 Bar None, Inc.는 2002년에 Sock Puppet LLC라는 합작 투자를 통해 인형에 대한 권리를 125,000달러에 구입했습니다. 미국 자동차 대출 회사인 Bar None, Inc.는 인형에게 "모든 사람은 두 번째 기회를 얻을 자격이 있습니다"라는 새로운 슬로건을 부여했습니다. 2002년 7월에는 꼭두각시가 등장하는 9개의 광고를 방영했습니다.

소송

Pets.com의 인지도가 높아지면서 Triumph the Insult Comic Dog 제작자의 관심도 끌었습니다. Robert Smigel의 대표자는 꼭두각시가 Triumph를 기반으로 한다고 주장하면서 Pets.com에 중지 및 단념 요구를 포함한 편지를 보냈습니다. Pets.com은 2000년 4월 샌프란시스코의 미국 지방 법원에 Smigel을 상대로 명예 훼손 및 무역 명예 훼손에 대한 손해 배상을 요구하는 소송을 제기했습니다.

Wainwright는 소송에 대해 "Pets.com Sock Puppet과 Triumph 사이에는 분명히 아무런 관련이 없기 때문에 편지를 받았을 때 놀랐습니다"라고 답했습니다. 이전에 Smigel이 자신의 Triumph 캐릭터를 자신의 기반으로 삼았다 고 비난했던 캐나다 양말 인형 캐릭터 Ed the Sock 도이 사건을 홍보에 사용했습니다.

이 소송은 2001년 2월 Charles R. Breyer 판사에 의해 기각되었습니다.

레거시

Pets.com 꼭두각시를 둘러싼 홍보는 회사의 몰락과 결합되어 이를 닷컴 어리석음의 상징으로 만들었습니다. 2001년 슈퍼볼 XXXV 동안 E-Trade는 1971년의 "울고 있는 인도" 공공 서비스 광고와 이전 슈퍼볼의 닷컴 광고를 패러디한 광고를 게재하여 버려진 양말 인형을 포함하여 폐허가 된 닷컴 테마 풍경을 보여주었습니다. 2008년 6월 CNET은 Pets.com을 가장 큰 닷컴 재앙 중 하나로 선정했습니다.

Pets.com의 개념은 Chewy.com에 의해 성공적으로 실현되었으며, Chewy가 2019년 IPO를 진행한 후 분석가들에 의해 두 회사 간의 비교가 촉발되었습니다. Chewy의 설립자 Ryan Cohen은 2019년 Yahoo에 "정말 말도 안되는 비교입니다. 두 회사 사이에는 실제로 공통점이 없다고 생각합니다"라고 말하면서 Pets.com과의 비교를 거부했습니다.

참고자료

외부 링크

Pets.com(현재 PetSmart가 소유한 도메인)

뉴욕타임스 기사 "Pets.com, Sock Puppet's Home 폐쇄 예정"

"투자자들은 Pets.com을 잠재우고 Garden.com은 시들고 있습니다." - Wayback Machine을 통한 인터넷 소매업체

"Pets.com은 특별합니다!" - Wayback Machine을 통한 Epinions

"Pets.com이 청산 계획을 확정합니다"—Wayback Machine을 통한 InfoWorld