일렉트로닉 데이터 시스템스 실패 사례

HP Enterprise Services LLC(이전 Electronic Data Systems Corporation, 이후 Electronic Data Systems LLC)는 텍사스주 플레이노에 본사를 둔 미국의 다국적 정보 기술 장비 및 서비스 회사였습니다.

1962년 Ross Perot가 설립한 EDS는 1984년부터 1996년 분사될 때까지 GM의 자회사였습니다. 이 회사는 2008년 HP에 인수되었으며 2009년 HPES로 브랜드가 변경되었습니다.

2017년에 회사는 CSC와 DXC Technology를 합병했습니다.

역사

EDS(Electronic Data Systems)는 미국 해군 사관학교를 졸업하고 성공적인 IBM 영업사원이었던 H. Ross Perot에 의해 1962년에 설립되었습니다. 그는 IBM 고객이 일반적으로 고가의 시스템을 얼마나 비효율적으로 사용하는지 직접 관찰했습니다. IBM은 다소 억울하게도 회사가 가능한 한 많은 컴퓨터를 판매하기를 원했기 때문에 Perot는 이를 바꾸면서 큰 돈을 벌었습니다. 초기 성공은 Southwestern Life Insurance Company의 사용하지 않은 컴퓨터 시간을 빠르게 확장하는 Collins Radio의 컴퓨팅 요구 사항과 일치시키는 것이었습니다. 둘 다 텍사스 주 달라스에 있습니다. Perot는 두 회사의 내부 세부 사항을 알고있었습니다.

초기에 EDS는 시설 관리 분야의 선구자였습니다. 많은 회사의 IT 부서가 되었으며, 은행에 서비스를 제공하고 본사가 있는 텍사스 주에서 Medicaid와 Medicare에 대한 조기 지원을 제공하기 시작했습니다. 내부적으로 노력을 주도한 사람은 1966년 회사의 54번째 직원으로 입사한 Morton H. Meyerson이었습니다. 1967년에 그는 결국 "아웃소싱"으로 알려지고 EDS의 기하급수적인 성장을 이끈 비즈니스 모델을 제안했습니다.

1970년대에 EDS는 처음에는 더 많은 보험 서비스와 나중에 신용 조합으로 확장했으며 1975년에는 매출이 1억 달러(2024년 약 4억 5,100만 달러)를 넘어섰고 회사는 국제적으로 입찰을 시작했습니다. 1978년에 EDS는 자동 입출금기, 전자 자금 이체 및 실시간 POS 단말기를 출시하면서 금융 시장으로 확장했습니다. Meyerson은 1979년에 사장으로 임명되었으며, 당시 EDS는 2억 7천만 달러(2024년 약 9억 3,800만 달러)의 매출을 올렸고 부채가 없었으며 직원은 8,000명이었습니다.

1980년대에는 미국항공운송협회(Air Transport Association of America)로 대표되는 여행사와 항공사 간 결제 서비스를 지원하는 여행 서비스로 확장해 미군과 대규모 계약을 맺었다.

1981년 1월 EDS는 1972년 Warrex Computer Corporation으로 설립된 중소기업 미니컴퓨터 제조업체인 Centurion Computer Corporation을 인수했습니다.

제너럴 모터스 인수

1984년에 이 회사는 General Motors(GM)에 26억 달러(2024년 약 63억 7천만 달러)에 인수되었으며, EDS는 GM의 전액 출자 자회사가 되었습니다. Meyerson은 사장직을 유지했으며 1985년에 회사는 21개국에서 40,000명의 직원을 보유하고 있었습니다. Meyerson은 1987년에 은퇴했습니다. 그가 경영진으로 재직하는 동안 EDS 매출은 연간 40억 달러로 성장했고 회사는 45,000명의 직원을 고용할 정도로 성장했습니다. 10년이 끝날 무렵 매출은 50억 달러에 이르렀습니다.

1985년에 EDS(Electronic Data Systems)는 텍사스 주 플레이노에 있는 레거시 개발 지역의 새 본사로 이전하기 시작했으며 캠퍼스는 단계적으로 개장했으며 1993년까지 주요 이전이 완료되어 이 지역에서 상당한 발전을 촉발한 주요 기업 입지를 확립했습니다.

1985년에 Forest Lane 위치에서 Plano의 레거시 개발로 전자 데이터 시스템을 이전한 것은 처음에는 1970년대 후반 회사의 성장에 의해 주도되었습니다.

독립을 되찾다

1996년 GM은 EDS를 독립회사로 분사시켰습니다.

1990년대에 EDS는 기존 시장 외에도 통신 산업에 진출하여 많은 해외 ​​국가에 IT 시스템을 제공하고 있었습니다. 그들은 1992년 바르셀로나 올림픽, 1994년 FIFA 월드컵, 1998년 FIFA 월드컵을 포함한 글로벌 스포츠 이벤트에 대한 정보 시스템을 제공하고 있었습니다. 1994년에 그들은 Xerox와 32억 달러(2024년 약 61억 2천만 달러)에 당시 최대 규모의 정보 기술 계약을 체결했으며 뉴질랜드 은행 처리 회사인 Databank Systems도 인수했습니다. 1995년에 그들은 A.T. 세계 4위의 민간 경영 컨설팅 회사 Kearney입니다. 1996년에 그들은 다시 독립회사가 되었고 뉴욕증권거래소에 재상장되었습니다. 세기가 바뀌기 전에 그들은 1,300개 이상의 2000년 프로젝트에 참여했습니다. 독립 회사로의 전환의 일환으로 EDS는 직원들에게 새 로고 디자인을 제출하여 브랜드 변경 노력을 지원하도록 요청했습니다. 몇 년간 디자인('E'가 들어간 사각형)이 선택되어 사용되었지만, 2000년 출시에 최종적으로 선택되어 활용된 것은 Charlotte IPC의 직원인 Shawn Downs의 디자인이었습니다.

2000년에 EDS는 수상 경력에 빛나는 고양이 떼기에 관한 슈퍼볼 광고와 함께 새로운 로고를 출시했습니다. 2000년 이후에도 그들은 Bank of America, American Airlines, General Motors, Kraft Foods 및 미국 해군과 같은 조직과 수십억 달러 규모의 장기 계약을 계속 체결했습니다. 2006년에는 A.T. Kearney는 경영진 인수에 나섰습니다.

HP 인수

2008년 5월, HP(Hewlett-Packard)는 EDS와 139억 달러(2024년 약 198억 달러)에 회사를 인수하는 계약을 체결했음을 확인했습니다. 거래는 2008년 8월 26일에 완료되었으며 EDS는 HP 사업 단위가 되었습니다. EDS 회장, 사장 겸 CEO인 Ronald A. Rittenmeyer는 퇴임할 때까지 HP CEO Mark Hurd에게 보고하며 경영권을 유지했습니다. 2008년 12월 HP는 리텐마이어가 이달 말에 은퇴할 것이라고 발표했습니다.

2008년 현재 EDS는 64개국에서 300,000명의 직원을 고용하고 있으며, 가장 큰 지역은 미국, 인도, 영국입니다. 약 2,000명의 고객을 보유하고 있으며 Fortune 500대 기업 목록에서 가장 큰 서비스 회사 중 하나로 선정되었습니다.

2009년 9월, EDS는 HPES(HP Enterprise Services)로 시장에 출시되기 시작했습니다. 이는 HP가 EDS 인수를 발표한 지 1년 후 이루어진 이름 변경이자 EDS의 HP 통합이 거의 완료됨에 따라 중요한 이정표가 되었습니다.

2015년 HP에서 HPE(Hewlett Packard Enterprise)가 분사된 후 HP Enterprise Services는 HPES(Hewlett Packard Enterprise Services)로 브랜드가 변경되었습니다.

CSC와 DXC로 합병

2017년 4월 3일, Hewlett Packard Enterprise Services는 CSC(Computer Sciences Corporation)와 합병하여 DXC Technology를 설립하고 텍사스주 플레이노와 EDS의 여러 측면에서 중요한 운영을 유지했습니다. 2018년 6월 1일, DXC는 Reverse Morris Trust를 통해 미국 공공 서비스 부문을 분리하고 Vencore 및 KeyPoint Government Solutions와 결합하여 새로운 독립 상장 정부 계약업체인 Perspecta Inc.를 설립했습니다.

회사 구조

2006년에 EDS는 경영 컨설팅 자회사인 A.T.를 매각했습니다. Kearney는 경영진 인수 및 5개 관련 회사의 지분 보유:

Towers Perrin이 공동 소유한 인적 자원 아웃소싱 서비스를 제공하는 ExcellerateHRO

Injazat Data Systems는 EDS와 아부다비의 Mubadala Development Company 사이의 합작 투자 회사였습니다. 그 목적은 아랍에미리트, 카타르, 오만에서 정부, 석유 및 가스, 유틸리티, 금융 서비스, 운송, 통신 및 의료 부문에 IT 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스를 제공하는 것입니다.

생명보험 및 자산관리 업계에 소프트웨어 및 컨설팅 서비스를 제공한 SOLCORP

미국에서 소비자 대출을 지원하는 EDS Consumer Loan Services(Wendover)

인도 방갈로르에서 운영되는 MphasiS는 애플리케이션 개발, 비즈니스 처리 및 인프라 아웃소싱 회사입니다. MphasiS는 당시 EDS India Unit과 합병되어 약 33,000명의 직원을 보유한 HP 회사인 MphasiS가 되었습니다. MphasiS는 자체 이사회를 갖춘 독립 자회사로 운영되었으며 인도 시장에 MphasiS Limited로 상장되었습니다.

인수

2006년 6월, EDS는 인도 방갈로르에 본사를 둔 선도적인 애플리케이션 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 서비스 회사인 MphasiS의 대주주 지분을 인수했습니다.

2007년 3월 EDS는 인도 방갈로르에 본사를 둔 테스트 회사인 RelQ Ltd를 인수했습니다.

2007년 11월, EDS는 대주주인 Accel-KKR을 포함한 다양한 판매자로부터 미국 주 정부에 소프트웨어 및 서비스를 제공하는 선도적인 공급업체인 Sabre Corporation의 약 93% 지분을 현금으로 약 4억 2천만 달러(2024년 약 6억 1천만 달러)에 구매하기로 합의했다고 발표했습니다. Sabre는 다른 EDS 주 및 지역 비의료 그룹과 합병된 후 Saber Government Solutions가 되었습니다. 2009년 1월에는 HP 회사인 EDS로 브랜드를 변경했습니다.

2008년 4월, EDS는 영국에 본사를 둔 정보 보증 및 관리 보안 서비스 제공업체인 Vistorm Holdings Limited를 인수했습니다. 이번 인수로 유럽에서 가장 큰 정보 보증 및 관리 보안 서비스 회사 중 하나가 탄생하게 되었습니다.

2008년 5월, HP와 EDS는 HP가 EDS를 주당 25달러, 즉 기업 가치 약 139억 달러에 인수하는 최종 계약을 체결했다고 발표했습니다. 거래 조건은 HP와 EDS 이사회에서 만장일치로 승인되었습니다. 거래는 2008년 8월 26일에 완료되었습니다. 각 회사의 2007 회계연도 말 기준으로 두 회사의 종합 서비스 사업은 연간 매출이 380억 달러(2024년 기준 약 552억 달러) 이상이며 직원 수는 210,000명이 넘으며 80개국 이상에서 사업을 운영하고 있습니다.

2009년 9월, HP는 Lecroix Systems를 구입하여 EDS 인프라에 통합하여 사내 및 클라이언트 네트워크 보안 요구 사항을 모두 충족했습니다.

수익원

2006년에는 미주(캐나다, 라틴 아메리카, 미국)에서 96억 달러의 수익이 발생했습니다. 유럽, 중동, 아프리카에서 64억 달러; 아시아 태평양 지역에서 15억 달러; 서비스 매출은 인프라 120억 달러, 애플리케이션 소프트웨어 59억 달러, 비즈니스 프로세스 아웃소싱 30억 달러, 기타 4억 2,100만 달러였습니다.

EDS는 SAP 컨설팅 업무 확장을 발표했습니다. 컨설팅 업무의 장기적인 성장을 촉진할 고객 참여 교육 및 기술에 관해 SAP와 협력함으로써 EDS는 기존 SAP 역량을 더욱 강화하고 2008년 초까지 엔드투엔드 SAP 컨설팅 및 시스템 통합을 시장에 출시할 예정입니다. 또한 EDS는 시장 침투 및 부가 가치 고객 서비스 제공을 위해 SAP의 글로벌 파트너 및 에코시스템 그룹과 긴밀히 협력할 것입니다.

위치

EDS는 66개국에서 운영되고 있으며, 미국 미시간주 디트로이트 시에 직원 수가 가장 많습니다. 미국 텍사스주 댈러스-포트워스; 브라질 상파울루; 미국 워싱턴 D.C.; 토론토, 온타리오, 캐나다; 이탈리아 로마와 밀라노; 프랑스 파리; 호주 애들레이드; 미국 펜실베이니아주 필라델피아; 호주 시드니; 영국 블랙풀; 미국 캘리포니아 주 새크라멘토; 영국 타이네사이드; 스페인 마드리드와 바르셀로나; 포르투갈 리스본; 벨기에 앤트워프와 독일 프랑크푸르트. 다른 주요 시설은 아르헨티나, 호주, 벨기에, 브라질, 캐나다, 이집트, 독일, 헝가리, 인도, 더블린, 아일랜드, 이스라엘, 이탈리아, 멕시코, 네덜란드, 뉴질랜드, 남아프리카, 스페인 및 영국에 있었습니다.

1992년에 사무실 공간의 상부 다리로 연결된 두 개의 8층 건물로 구성된 Plano EDS 본사 캠퍼스가 문을 열었습니다. 캠퍼스는 3,521,000평방피트(327,100m2)의 사무실과 270에이커(110ha)의 부지에 데이터 센터 공간으로 구성되어 있습니다. 캠퍼스에는 4개의 Tier-IV 데이터 센터, 지휘 센터, 4개의 사무실 건물 클러스터, 피트니스 센터, 주유소, 4개의 헬리콥터 이착륙장 및 격납고가 포함되어 있습니다. 이곳은 EDS가 건설한 2,665에이커(1,078ha) 규모의 Legacy in Plano 부동산 개발의 중심지입니다.

후원

EDS는 1998년부터 2001년까지 프리미어 리그 협회 축구팀 더비 카운티(Derby County)를 후원했으며, 1994년 미국 FIFA 월드컵과 1998년 프랑스 월드컵에서도 2차 스폰서였습니다.

EDS는 2003년부터 2008년까지 텍사스주 어빙 인근에서 열린 PGA 투어 EDS 바이런 넬슨 챔피언십의 타이틀 스폰서였습니다. 2009년에는 HP 바이런 넬슨 챔피언십이 되었습니다. 이 토너먼트는 텍사스 주 달라스에 있는 청소년 및 가족 서비스 센터를 위해 매년 약 600만 달러를 모금합니다.

EDS는 2007년 노벨상 시리즈의 글로벌 스폰서가 되기 위해 노벨 미디어(Nobel Media)와 후원 계약을 체결했으며, 노벨 웹(Nobel Web)과 글로벌 기술 서비스 파트너가 되었습니다. 3년 계약을 통해 EDS는 노벨상 수상 웹사이트인 nobelprize.org의 콘텐츠 개발 지원을 포함하여 노벨상 시리즈 및 조직의 웹 기술을 위해 기술 전문 지식을 적용할 수 있게 되었습니다.

EDS는 Formula One 팀 Jaguar Racing을 후원했으며 1995년 호주 그랑프리의 타이틀 스폰서였습니다.

서비스

EDS는 서비스를 세 가지 서비스 포트폴리오로 분류했습니다. 인프라, 애플리케이션 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱. 인프라 서비스에는 네트워크, 메인프레임, "미드레인지" 및 웹 서버, 데스크톱, 랩톱, 프린터 등 클라이언트 컴퓨터 및 통신 인프라의 일부 또는 전체의 운영을 유지 관리하는 것이 포함됩니다. 응용 프로그램 서비스에는 클라이언트를 위한 응용 프로그램 소프트웨어의 개발, 통합 및/또는 유지 관리가 포함됩니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱에는 급여, 콜센터, 보험 청구 처리 등과 같은 클라이언트를 위한 비즈니스 기능 수행이 포함됩니다.

파트너

EDS는 글로벌 제휴 프로그램을 통해 다른 회사와 다수의 비즈니스 제휴를 맺었습니다. 회사에는 Agility Alliance, Solution Alliance 및 Technology Alliance의 세 가지 유형의 제휴가 있습니다.

EDS Agility Alliance는 다양한 프로젝트, 특히 Agile Enterprise를 진행해 왔습니다. EDS Agility Alliance의 회원으로는 Cisco Systems, EMC Corporation, Microsoft, Oracle Corporation, SAP, Sun Microsystems, Symantec 및 Xerox가 있습니다.

주요 거래처

EDS 고객의 대부분은 EDS 규모의 회사의 서비스가 필요한 대규모 회사와 정부였습니다. EDS의 최대 고객으로는 Rolls-Royce plc, General Motors, Bank of America, Arcandor, Kraft, 미국 해군, 영국 국방부 및 Royal Dutch Shell이 있었지만 General Motors는 2012년부터 향후 3~5년에 걸쳐 IT 작업의 90%를 다시 사내로 이전할 계획을 발표했습니다.

EDS는 1996년에 국립유산보험회사(National Heritage Insurance Company)를 설립했습니다. 이 자회사의 설립은 이전에 의료 재정 관리국(HCFA)이었던 메디케어 및 메디케이드 서비스 센터(CMS)를 대신하여 메디케어 파트 B 서비스를 관리하는 것입니다. NHIC는 미국 여러 주에서 콜센터, 청구 처리 및 지불, 사기 조사, 의사 등록 등을 처리합니다.

또 다른 대규모 EDS 고객은 미국 해군입니다. 2000년에는 90억 달러 규모의 해군과 해병대를 연결하는 인트라넷 구축 계약을 수주했는데, 2006년 말로 예정됐으나 2006년 3월 24일 2010년까지 연장돼 누적 계약금액이 30억 달러가 추가됐다. 이 계획은 해군 해병대 인트라넷 또는 간단히 NMCI로 알려져 있습니다. 2004년에 NMCI는 EDS 수익의 약 4%를 차지했습니다. NMCI는 약 400,000개의 "좌석"을 갖춘 세계 최대의 사설 네트워크로 알려져 있습니다. EDS는 네트워크, 데스크탑, 랩톱, 서버, 전화, 화상 회의, 위성 트랜시버 및 인트라넷의 전반적인 관리를 제공했습니다.

NMCI 유형의 서비스에 이어 EDS는 2005년 3월 영국 국방부와 미화 40억 달러(2024년 약 61억 6천만 달러) 규모의 계약을 체결하여 "수많은 기존 정보 네트워크를 단일 차세대 인프라로 통합합니다... 네트워크는 약 2,000개 위치에서 약 150,000개의 데스크톱 터미널과 340,000명의 사용자를 연결하여 본부, 전장 지원 및 최전선 간의 원활한 상호 작용을 제공할 것입니다..."

2008년 2월 EDS는 아시아에서 수행된 최대 IT 프로젝트 중 하나인 싱가포르 Infocomm Development Authority와 미화 13억 달러(2024년 약 18억 5천만 달러) 규모의 계약을 체결했습니다. 이 계약은 싱가포르 정부가 2010 회계연도 말까지 공공 부문 전반에 걸쳐 표준 데스크탑, 네트워크 및 메시징/협업 환경을 달성하는 데 도움이 될 것입니다.

2008년 10월 미국 국방정보시스템국(DISA)은 EDS와 1억1100만달러(2024년 약 1억5800만달러) 규모의 계약을 체결했다. 이 계약에 따라 EDS는 전 세계 보안 검토를 수행하고, 인증 및 인증 지원을 제공하고, 미국 국방부 보안 정책에 대한 독립적인 평가를 제공하고, DOD 운영 체제, 애플리케이션, 데이터베이스 및 네트워크에 대한 보안 평가를 수행합니다. DOD와 EDS는 DISA I-Assure 및 Encore 계약 수단을 통해 DISA에 광범위한 인프라 서비스, 하드웨어 및 소프트웨어를 제공하는 13년 간의 관계를 유지해 왔습니다.

역사적으로 중요한 것은 이란의 샤(Shah)가 타도되기 직전에 EDS는 이란의 사회 보장 정보 시스템을 개발한 IT 회사였습니다. 1979년 전복 과정에서 몇몇 EDS 직원이 이란 과도정부에 의해 구금되었고, 이로 인해 H. Ross Perot는 이 직원들을 이란에서 빼내기 위해 특별한 비밀 조치를 취하게 되었습니다. 이러한 사건은 Ken Follett의 저서 On Wings of Eagles에 자세히 설명되어 있습니다.

고객 계약 논란

2003년 12월, EDS는 세금 공제 지불이 일련의 심각한 지연으로 인해 Inland Revenue IT 서비스를 운영하기 위한 10년 £30억 계약을 잃었고 대신 Capgemini 회사에 계약이 체결되었습니다. EDS는 1994년부터 국세청 시스템을 운영해 왔지만 시스템 성능이 낮아 수십만 명의 세금 공제 지급이 늦어졌습니다.

2004년에 EDS는 영국 아동 지원 기관(CSA)의 IT 시스템 작업에 대해 영국 감사원으로부터 비판을 받았습니다. 이 시스템은 심각한 예산 초과로 인해 2004년 11월 27일에 CSA의 수장인 Doug Smith가 사임하는 문제를 일으켰습니다. 이 시스템의 출시는 2년이 늦어졌고 2003년 3월 도입 이후 CSA는 10억 파운드의 청구를 탕감해야 했지만 부재 부모로부터 받은 자녀 양육비 7억 5천만 파운드는 미수금 상태로 남아 있었습니다. CSA 시스템이 "잘못 설계되고, 잘못 테스트되었으며, 잘못 구현되었습니다"라고 인정한 내부 EDS 메모가 유출되었습니다. 영국 의원들은 이를 "공공 자금의 끔찍한 낭비"라고 묘사하며 폐기를 촉구했습니다.

2006년 영국 공군을 위한 EDS의 JPA(합동 인사 관리) 시스템으로 인해 수천 명의 직원이 "처리 오류"로 인해 올바른 급여를 받지 못했습니다. EDS와 MoD 직원은 "오류에 대한 명확한 설명이 없다"고 보고되었습니다.

2007년 9월 EDS는 2001~2003년 계약 수익의 과대계상과 관련된 혐의에 대해 미국 증권거래위원회가 제기한 소송을 해결하기 위해 500,000달러를 지불했습니다. 당시 이로 인해 2002년 주가가 하락했고, 이로 인해 미국 주주 그룹이 EDS를 상대로 법적 소송을 제기했습니다.

2007년 10월 16일, 영국 TV 회사 BSkyB는 EDS가 합의된 서비스 표준을 충족하지 못한 것은 무능뿐만 아니라 계약을 제안하는 방식의 사기와 기만으로 인해 발생했다고 주장하면서 EDS에 7억 9백만 파운드의 보상금을 청구했습니다.

BSkyB 사건 당시 전무가 인터넷을 통해 학위를 취득한 것으로 드러났다. Lawyers for Sky는 주장된 학위 수여 과정이 개에게 학위를 부여한다는 점과 개가 획득한 점수가 전문 지식과 성실성에 대한 질문을 받은 HP 임원의 점수보다 높다는 점을 입증할 수 있었습니다. HP는 2억 파운드의 예비 지불 명령으로 소송에서 패소했고, 총 7억 파운드가 넘는 금액에 대해 항소했습니다.

2008년 10월 10일, 잠재적으로 100,000명의 군대 요원의 세부 정보가 포함된 국방부 하드 드라이브를 EDS에서 찾을 수 없다는 보고가 있었습니다.

또한보십시오

1997년에 EDS는 미화 37억 달러(2024년 약 67억 달러)(일반 환율로 약 AU$50억)에 대해 호주 연방 은행과 당시 최대 규모의 IT 계약을 체결했습니다.

참고자료

외부 링크

공식 홈페이지

텍사스 주 역사협회(Texas State Historical Association)에서 발행한 텍사스 온라인 핸드북의 "전자 데이터 시스템" 항목