미국 구독형 소프트웨어 종료 사례 19995466 실패 사례

MindTouch는 캘리포니아주 샌디에고에 본사를 두고 SaaS 컴퓨터 소프트웨어와 온라인 서비스를 설계, 개발 및 판매한 미국의 다국적 기술 회사입니다. MindTouch는 2005년 Aaron Fulkerson과 Steve Bjorg에 의해 설립되었습니다. 2016년 1월 MindTouch는 총 1,200만 달러에 달하는 시리즈 A 벤처 캐피탈 자금 조달 라운드를 발표했습니다. PeakSpan Capital은 SK Ventures와 SAP SE가 참여하여 라운드를 주도했습니다. 2021년 4월 MindTouch는 NICE CXone에 인수되어 NICE CXone Expert로 브랜드가 변경되었습니다.

NICE의 한 부서인 이 조직의 주요 소프트웨어 제품은 NICE CXone Expert(이전의 MindTouch Responsive)입니다. 폐기된 제품에는 DekiWiki, MindTouch Core 및 MindTouch 4가 포함됩니다. NICE CXone Expert를 사용하면 팀이 콘텐츠를 생성, 게시 및 편집한 다음 반응형 사용자 인터페이스 내에서 해당 콘텐츠를 구성할 수 있습니다. 온라인 서비스에는 TouchPoints, CRM 통합, 성공 프로그램, 그리고 신규 고객과 기존 고객을 위한 브랜딩, 정보 아키텍처, 맞춤형 통합을 지원하는 맞춤형 소프트웨어 개발 팀이 포함됩니다.

역사

위키 프론트엔드

MindTouch는 2005년에 MediaWiki 소프트웨어의 포크로 시작되었습니다. 첫 번째 릴리스는 DekiWiki라는 이름으로 2006년 7월에 출시되었습니다. 이 릴리스의 기능에는 위키텍스트 대신 XHTML 사용, WYSIWYG 편집기 및 Lucene 기반 검색이 포함되었습니다. MindTouch 위키의 주요 기능은 WYSIWYG 편집기와 함께 위키를 제공하는 PHP 프론트엔드에 접근하는 것이었습니다.

다국어 지원(다언어)을 통해 페이지별, 섹션별, 사용자별로 인터페이스 및 콘텐츠 언어를 전환할 수 있습니다. 다국어 위키에서 엔진은 사용자의 기본 언어에 따라 검색 결과의 우선순위를 정합니다. MindTouch는 Deki의 8.05 릴리스를 웹상의 최초의 다중 언어 응용 프로그램으로 인용합니다.

MindTouch 코어

MindTouch Core는 사용자가 위키텍스트가 아닌 XML로 저장된 페이지에 접근하고 편집할 수 있도록 해줍니다. MindTouch Core는 오픈 소스 기업 웹 기반 위키 소프트웨어이자 매시업 플랫폼입니다. 페이지는 GUI 편집기를 사용하여 편집할 수 있거나 XML 웹 서비스로 조작할 수 있습니다. 이 소프트웨어에는 Apache 또는 IIS 모듈과의 통합 인증이 있습니다. 개별 페이지나 페이지 계층에 권한을 적용할 수 있습니다. 오픈 소스 버전 MindTouch Core는 GNU General Public License(일부 부분은 GNU Lesser General Public License 및 Apache License에 따라) 조건에 따라 SourceForge에서 배포됩니다. 경량의 해석된 프로그래밍 언어인 DekiScript를 사용하면 MindTouch 페이지에 동적 콘텐츠를 추가할 수 있습니다. DekiScript는 웹 페이지에 직접 삽입될 수 있으며 XML 확장을 통해 확장될 수 있습니다.

MindTouch Core에는 매시업을 수행하기 위한 여러 커넥터가 포함되어 있습니다. MindTouch Core에는 Google Maps, Windows Live, Flickr 및 Yahoo와 같은 시스템을 포함한 수많은 온라인 서비스에 연결할 수 있는 확장 기능도 포함되어 있습니다. SugarCRM, Salesforce, LinkedIn, MySQL, Microsoft SQL Server 및 Microsoft Access에 대한 커넥터와 같은 기능은 현재 지원되지 않는 상용 라이센스 지원 기능입니다.

2013년 4월 9일, MindTouch Inc.는 MindTouch Core를 제공하는 오픈 소스를 더 이상 지원하지 않을 것이라고 발표했습니다. MindTouch Core의 마지막 오픈 소스 릴리스는 여전히 SourceForge에서 사용 가능합니다.

마인드터치 4

MindTouch 4는 오픈 소스 MindTouch Core 소스 코드 기반에서 개발된 SaaS 제품입니다.

NICE CXone 전문가

NICE CXone Expert는 소프트웨어 서비스의 최신 버전입니다. NICE CXone Expert를 사용하면 팀이 콘텐츠를 생성, 게시 및 편집한 다음 반응형 사용자 인터페이스 내에서 해당 콘텐츠를 구조화할 수 있습니다.

파트너

SAP 및 Salesforce.com과 같은 CRM 공급업체와의 통합 파트너십을 통해 지원 상담원은 고객 지원 워크플로에서 NICE CXone Expert 콘텐츠를 사용할 수 있습니다.

릴리스

NICE CXone Expert의 클라우드 인프라는 버그 수정 및 기능 변경에 대한 주간 업데이트를 제공합니다.

개발

MindTouch는 2005년에 MediaWiki에서 분리되었습니다. 첫 번째 릴리스(DekiWiki라는 이름으로)는 2006년 7월에 출시되었으며, 위키텍스트 대신 XHTML, WYSIWYG 편집기 및 Lucene 기반 검색 기능이 포함되었습니다. 결과적으로 백엔드가 C#으로 완전히 다시 구현되어 새로운 DReAM("Distributed REST Application Manager") 서버 및 도구 세트 위에 웹 서비스로 API가 구축되었습니다. NICE CXone Expert는 MindTouch 4를 대체하는 조직의 SaaS 제품의 최신 버전입니다. MindTouch 4는 2010년 초에 오픈 소스 MindTouch Core 소스 코드 기반에서 MindTouch, Inc. 내부적으로 포크되었습니다. MindTouch Core의 일부 레거시 PHP 및 C# 구성 요소 외에도 NICE CXone Expert 소프트웨어 및 인프라에는 NodeJS, Elasticsearch, F#, Amazon SQS, Amazon Lambda, Snowflake와 같은 기술이 포함되어 있습니다. Redis, HAProxy, Puppet, Docker 및 Kubernetes.

참고자료