구글 앤서 실패 사례

Google Answers는 Google이 제공하는 온라인 지식 시장으로, 2002년 4월부터 2006년 12월까지 활성화되었습니다.

역사

Google Answers의 전신은 2001년 6월에 출시된 Google 질문 및 답변이었습니다. 이 서비스에는 정액 요금(US$3.00)을 내고 Google 직원이 이메일로 질문에 답변하는 서비스가 포함되었습니다. 약 24시간 동안 완벽하게 작동한 후 서비스가 종료되었습니다. 아마도 과도한 수요와 야후!의 치열한 경쟁 때문이었을 것입니다. 제자리에 놓였습니다.

Google Answers는 2002년 4월에 출시되었습니다. 한 달 후에 검색 기능이 추가되었습니다.

Google Answers는 2003년 5월 베타 버전으로 출시되었습니다. 2006년 12월 서비스가 종료된 이후에는 하루에 100개 이상의 질문 게시가 접수되었습니다. Searchenginewatch의 Danny Sullivan에 따르면 Google Answers는 Yahoo!와 경쟁할 만큼 견고하지 못했습니다. 답변.

2006년 11월 말, Google은 서비스를 영구적으로 종료할 계획이라고 발표했습니다(홍콩 및 아랍어 버전 제외). 2006년 11월 30일 이후에는 새로운 질문이 접수되지 않았고, 2006년 12월 31일 이후에는 새로운 답변이 접수되지 않았습니다. 2006년 12월 말까지 완전히 폐쇄되었지만 아카이브는 여전히 이용 가능합니다.

구글은 2007년 러시아에서 구글 질문과 답변(Google Question and Answers)이라는 관련 사이트를 열었고, 중국에서는 중국 파트너 사이트를 참고하여 Tianya Answers라는 사이트를 열었습니다. 2009년 9월, Google은 Google Egabat 또는 Google Ejabat(إجابات Google)이라는 아랍어 버전을 출시했습니다. 이는 Google Answers를 의미합니다. 그러나 2014년 5월 말에 이 서비스는 2014년 6월 23일부터 읽기 전용으로 제공된다고 발표되었습니다.

폐쇄를 알리는 등록된 연구원에게 보낸 이메일에서 Google은 다음과 같이 썼습니다.

우리는 이 어려운 결정을 내리기 위해 많은 요소를 고려했고, 궁극적으로 Answers 커뮤니티의 제한된 규모와 기타 제품 고려 사항으로 인해 사용자가 정보를 찾는 데 도움이 되는 다른 방법에 노력을 집중하는 것이 더 효과적이라고 결정했습니다.

설명

프로세스

Google Answers는 기존 검색의 확장으로 설계되었습니다. 즉, 사용자는 스스로 검색을 수행하는 대신 검색을 수행하기 위해 다른 사람에게 비용을 지불하게 됩니다. 누구나 질문을 하고, 답변에 대한 가격을 제시할 수 있으며, Google Answers Researchers(GAR)라고 불리는 연구원들이 이에 답변했습니다. 연구원은 Google 직원이 아니라 사이트에 대한 답변 승인을 받기 위해 신청 절차를 완료해야 하는 계약자였습니다. 그 수는 제한되어 있었습니다(Google에 따르면 연구원 수는 500명이 넘었지만 실제로는 활동하는 연구원 수가 적었습니다). 지원 과정에서는 연구 및 커뮤니케이션 능력을 테스트했습니다.

평가가 낮은 연구원은 해고될 수 있으며 이는 설득력과 정확성을 장려하는 정책입니다. 또한 구글은 댓글을 단 사람들을 연구원으로 선정해 양질의 댓글을 유도할 수 있다고 밝혔습니다. 연구원의 경우 특별 연구원 페이지에 로그인한 후 답변하고 싶은 질문을 "잠금"하여 질문에 답변했습니다. 이 "잠금" 행위는 해당 연구원에게 질문을 요구했습니다. 100달러 미만의 질문은 최대 4시간 동안 잠길 수 있으며, 100달러 이상의 질문은 적절한 답변을 위해 한 번에 최대 8시간까지 잠길 수 있습니다. 연구원은 한 번에 하나의 질문만 잠글 수 있습니다.

질문자가 수락한 답변의 비용은 $2~$200입니다. Google은 연구자 보상의 25%와 질문당 50센트의 수수료를 유보했습니다. 연구자의 비용 외에도 답변에 만족한 고객은 최대 $100까지 팁을 남길 수도 있습니다.

Google 검색에서 사용자가 '왜?'라고 입력하면 검색어가 끝나면 Google은 유료로 답변을 제공할 수 있는 Google Answers 링크를 표시합니다.

질문 구조

질문의 일부가 불분명한 경우 연구원이 설명을 요청하여 응답할 수 있는 고객의 질문입니다.

질문에 대한 답변이 아직 이루어지지 않았고 연구원만이 답변을 게시할 수 있는 경우 답변은 비어 있습니다. 모든 연구원은 모든 질문에 답할 수 있지만 질문자는 질문의 제목이나 본문에 특정 연구원을 구체적으로 요청할 수 있습니다. 답변이 게시된 후 고객은 연구원과 대화하여 답변에 대한 명확한 설명을 요청할 수 있습니다. 고객은 별 1~5개 시스템으로 답변을 평가하고 연구원에게 잘 수행된 작업에 대한 팁을 줄 수도 있습니다.

댓글 섹션은 등록된 사용자, 연구원 및 비연구원 모두가 질문에 댓글을 달 수 있는 영역을 제공했습니다. 일부 질문은 연구원이 답변하기 전에 댓글로 "답변"되었습니다. 당연히 이 섹션도 댓글이 게시되지 않은 경우 비어 있을 수 있습니다.

Google Answers 웹사이트의 페이지는 Google 검색 결과에서 매우 높은 순위를 차지했기 때문에 댓글 달기 시스템은 SEO 커뮤니티에서 널리 활용되었습니다.

규칙

Google 정책에서는 다음과 같은 내용을 명백히 초래하거나 포함할 수 있는 질문에 답변하는 것을 금지합니다.

저작권 침해 및 개인 정보 침해.

숙제의 표절.

Google Answers 자체 또는 Google 정책 및 메커니즘(예: PageRank)에 대한 토론입니다.

성인용 사이트 링크입니다.

불법 활동 조장.

비판

일부 사서들은 Google Answers가 (미국의) 공공 사서 업무의 일부인 서비스를 판매하는 서비스라고 비판했습니다. 이러한 비판자 중 가장 큰 목소리를 낸 사람은 전직 Google Answers 연구원 Jessamyn West였습니다. Jessamyn West는 Google Answers 연구원으로서의 경험에 대한 기사를 게시하여 사이트의 서비스 약관을 위반한 후 계약이 종료되었습니다. 다른 참고 사서는 이 서비스가 도서관에 해를 끼치지 않고 단순히 도서관과 병행하여 운영될 뿐이라고 주장했습니다.

다른 비평가들은 이 서비스가 표절을 조장한다고 주장했습니다. Google Answers의 공식 정책은 학교 과제로 보이는 질문을 삭제하는 것이었습니다. 그러나 일부 언론인들은 특히 과학과 프로그래밍과 관련하여 "합법적인" 질문과 숙제를 구별하기 어려울 때가 있다는 우려를 표명했습니다.

또한보십시오

Q&A 사이트 비교

지식시장

메모

외부 링크

구글 답변

Benjamin Edelman, Harvard.edu, Google Answers의 수입 및 평점

토비아스 레그너(Tobias Regner), 왜 자발적 기부인가? Google Answers 2007년 11월 28일에 Wayback Machine에 보관됨, CMPO Working Paper Series No. 05/115

Sheizaf Rafaeli, Daphne R. Raban, Gilad Ravid, Google 답변의 사회 및 경제적 인센티브

Wikipedia를 사용한 Google 답변(2003-2005)