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Magic Solutions International, Inc.(Magic Solutions로 알려짐)는 헬프 데스크 자동화 및 자산 관리 소프트웨어를 전문으로 하는 회사였습니다. 미국 동부 해안에 본사를 둔 이 회사는 컴퓨터 시스템 통합업체에서 계획에 없던 분사로 등장했으며 이후 1990년대 동부 해안에서 가장 성공적인 독립 소프트웨어 공급업체 중 하나로 간주되었습니다. Magic Solutions는 1988년 Igal Lichtman에 의해 설립되었으며 미국 뉴저지주 파라무스에 본사를 두고 있습니다.

처음에 회사는 한 명의 고객에게 서비스를 제공하는 한 명의 프로그래머로 구성되었습니다. Magic Solutions는 결국 300명 이상의 직원과 6,000명의 고객 기반을 수용하게 되었습니다. 이 회사는 연간 수익 총액이 미화 6,400만 달러에 이르렀으며 1998년에 Network Associates, Inc.(현재 McAfee로 알려짐)에 현금 1억 1,000만 달러에 매각되었습니다.

초기 역사

뉴저지주 마와에 위치한 MicroAge는 1980년대에 상당한 수준의 성공을 거둔 소매 컴퓨터 프랜차이즈였습니다. 독립형 컴퓨터 소매업체에서 부가가치 리셀러로 전환하고 지역 기업에 LAN 설치 서비스를 제공했습니다. 회사 설립 후 직면한 중요한 문제는 판매 및 서비스를 위해 반환된 장비의 관리였습니다. 당시에는 일련번호, 보증 자격 및 전체 서비스 내역을 모니터링할 수 있는 PC 기반 추적 프로그램이 존재하지 않았습니다. MicroAge의 사장이자 세 명의 소유주 중 한 명인 Igal Lichtman은 직원들이 회사의 서비스 부서를 효과적으로 운영할 수 있도록 하는 서비스 관리 프로그램의 "워크플로"를 설계했습니다. Lichtman은 "C" 프로그래밍 언어를 사용하고 이스라엘 방위군의 전 동료 및 친구들과 협력하여 "ServiceMagic"이라는 애플리케이션을 만들었습니다.

MicroAge의 최대 고객 중 하나인 미국 뉴욕주 웨스트체스터 카운티에 본사를 둔 "Fortune 500대 기업" 중 하나인 ServiceMagic이 설립된 직후 메인프레임 컴퓨터를 폐기하고 결과적으로 PC 네트워크와 호환되는 헬프 데스크 애플리케이션이 필요했습니다. Lichtman은 고객의 정보 기술(IT) 부서와 협력하여 ServiceMagic을 수정하고 새로운 제품인 "SupportMagic"을 설계했습니다. 클라이언트는 초기 Btrieve 기반 소프트웨어를 설치하고 Computer Associates 메인프레임 기반 Netman에서 성공적으로 전환했습니다. SupportMagic 개발에 관한 잡지 기사에 이어 Lichtman은 소프트웨어 제품에 대한 전화 문의를 100통 이상 받았고, 수요가 증가하면서 Magic Solutions가 탄생하게 되었습니다.

성장

Magic Solutions를 만든 후 Lichtman은 이니셔티브 개발에 모든 시간을 할애했습니다. 당시 평판이 좋았던 러시아 프로그래머 바딤 모스토프(Vadim Mostov)는 영업팀 외에 창업자에 의해 고용되었습니다. 첫 번째로 선발된 영업 직원 중에는 최근 Stevens Institute of Technology(Stevens) 전기 공학(EE)을 졸업한 Mike Pallatta와 이전 MicroAge 고객이었던 Andrew Rawson이 있었습니다. 회사의 초기 성장 기간 동안 Pallatta는 "영업 부사장(VP)"이 되었고 Rawson은 "마케팅 부사장"으로 승진했습니다. 승진 후 Pallatta는 부서의 간접비 최소화를 최우선으로 하는 텔레마케팅 영업 인력을 구축했습니다. Pallata와 Rawson은 "대면" 판매 계약 없이 US$50,000 범위의 거래를 마무리하는 일련의 "전화" 판매 도구를 개발하기 위해 협력했습니다.

회사의 판매 능력이 성장하는 동안 Lichtman은 고객 기반이 제품 방향을 결정해야 한다는 믿음을 바탕으로 제품 개발을 면밀히 모니터링했습니다. Magic Solutions의 영업 및 마케팅 분야가 번창함에 따라 Lichtman은 회사 예산을 광고에 사용하지 않았습니다. 대신 Rawson은 내부 홍보(PR) 직원과 협력하여 언론 편집 일정을 구상하고 관리하고 회사 대표가 무역 박람회 전시회에 참석하도록 보장했습니다. 회사는 또한 국제적인 판매 세미나 시리즈를 개발했으며, 시리즈가 진행되는 동안 미국, 캐나다, 유럽 연합(EU)의 수많은 지원 전문가가 참석했습니다.

창립 경영진이 성공적으로 구성되자 Lichtman은 회사 제품의 역량을 확장하는 데 집중했습니다. 창립자의 고객 중심 원칙에 따라 새로운 특징과 기능은 사용자 피드백에 따라 결정되었으므로 개발 주기는 짧았습니다. 그 후 Pallatta는 60명으로 구성된 직접 판매 팀을 구성하고 유럽 유통 채널을 시작했으며 Rawson은 Pallatta의 신규 채용을 지원하기 위한 인프라를 구축했습니다. Pallatta는 또한 이사회 구성원이 되어 Magic Solutions의 일상적인 비즈니스 운영을 담당했습니다. Rawson은 Magic Solutions의 공개 대표였으며 주로 컨퍼런스 프레젠테이션과 언론 및 업계 분석가를 위한 컨설팅을 담당했습니다. 창립 4년차에 Magic Solutions는 지속적으로 성장하는 고객 기반과 함께 "장부" 매출("미실현" 매출이라고도 함)로 약 600만 달러를 기록했으며 SupportMagic은 언론에서 긍정적인 보도를 받았습니다.

Rawson 하에서 마케팅 팀은 35명 이상의 직원으로 확장되었으며 Magic Solutions는 내부 IT 헬프 데스크 시장에서 지배적인 헬프 데스크 소프트웨어 제공자이자 "사고의 리더"로 명성을 얻었습니다. 당시 Magic Solutions의 주요 마케팅 활동은 무역 박람회에서 회사의 홍보용 디스플레이를 발표하는 것이었습니다. Magic Solutions 무역 박람회 디스플레이는 일반적으로 애니메트로닉 토끼(Magic Solutions의 마스코트)와 함께 완전한 대화형 지원 센터를 갖춘 우주 왕복선 복제품으로 구성되었으며, 둘 다 전시장 위로 "날아다니는" 모습을 보였습니다. 이 회사는 각 무역 박람회 이벤트를 위해 디스플레이에 미화 250,000달러 이상을 지출했습니다. 때로는 회사 직원의 실물 크기 사진 표시와 같은 원래 컨셉에 추가 사항이 포함되었습니다.

1997년 9월에 회사는 미국 워싱턴 주 시애틀에 본사를 둔 영업 인력 자동화 소프트웨어 회사인 WINsales, Inc.를 인수했습니다.

이번 인수를 통해 회사는 빠르게 성장하는 고객 관계 관리 시장에서 발판을 마련하게 되었고 미국 시카고에 새로운 Magic Solutions 사무소를 개설하게 되었습니다. 산호세, 미국 ; 토론토, 온타리오, 캐나다; 런던, 영국 ; 독일 프랑크푸르트; 독일 뮌헨; 암스테르담, 네덜란드; 벨기에 브뤼셀. Lichtman은 Florence Schlanger를 고객 서비스 부사장으로, Jon Von Lintig를 최고 재무 책임자(CFO)로 추가했습니다. 작년에 Lichtman은 독점 검색 엔진 작업을 시작하기 위해 전 이스라엘 육군 친구인 Efim Gendler를 추가 프로그래머로 고용했습니다. 검색 스타일로 명명된 "통계 정보 검색(SIR)"은 초기 인터넷 검색 엔진과 유사했으며 이 기술은 결국 CD 기반 TechNet 지식 기반과 함께 사용할 수 있도록 Microsoft에 라이센스가 부여되었습니다. Magic Solutions는 또한 WOL(Wake-on-LAN) 및 재고 검색 도구를 내장하기 위한 Intel과의 교차 라이센스 계약과 같은 다른 교차 라이센스 계약도 체결했습니다. "SupportMagic 플랫폼"이 된 것에 Ziff Davis의 "현장 지원" 콘텐츠를 포함시키는 거래; ServiceWare의 "Knowledge-Paks"를 활용하여 "RightAnswers, Inc."를 설립하는 계약.

국제적 확장

Pallatta가 국내 판매에 중점을 두는 동안 Magic Solutions의 국제 판매는 유럽, 아시아 및 라틴 아메리카 유통업체를 통해 회사 확장을 계속한 국제 무대의 VP Barbara Johnson에 의해 강화되었습니다. 1997년 후반까지 이러한 국제 계정은 Magic Solutions 매출의 거의 40%를 차지했습니다. 회사의 해외 확장에는 1996년 당시 Magic Solutions의 최대 유통업체인 Cornelis Mudde와 Guido Vervelde가 관리하는 SupportMagic Benelux를 인수하는 것이 포함되었습니다. 1996년 말 Magic Solutions는 Transcosmos가 일본에 배포한 제품인 SupportMagic의 한자 버전을 출시했습니다.

성장 과정에서 Magic Solutions는 벤처 캐피탈을 피하고 원래 관리 팀을 유지했습니다.

IPO

1996년에 Magic Solutions는 통합되기 시작한 시장에서 경쟁하고 있었습니다. 회사는 McAfee가 안티 바이러스 제품에 그랬던 것처럼 헬프 데스크 소프트웨어를 다른 제품과 번들로 묶는 경쟁업체에 직면했고, 경영진은 추가적인 성장을 촉진하기 위해 IPO(초기 공모)나 벤처 캐피탈을 고려하고 있었습니다. 이 시점까지 Lichtman은 회사로서 Magic Solutions의 독립성을 유지했지만 제한된 옵션 중에서 회사의 미래를 선택해야 했습니다.

1997년까지 월스트리트 브로커들은 공모를 위해 적극적으로 Magic Solutions를 추구했고 Lichtman은 준비 과정을 주도하기 위해 잘 알려진 IPO 전 임원의 서비스를 고용했습니다. 이 단계에서 Network Associates, Inc.(NYSE:NETA, 현재 McAfee)는 1995년 Vycor와 PHD Help Desk라는 두 개의 소규모 회사를 인수하여 헬프 데스크 시장에 진출했습니다. 두 시장 리더인 Magic Solutions 및 Remedy에 대한 도전에서 실패하면서 Network Associates는 Magic Solutions와 인수 논의를 시작했습니다.

획득

1998년 3월 25일 Network Associates는 진행 중인 연구 개발 구매를 위해 약 9천만 달러에 Magic Solutions를 인수하는 거래를 종료할 계획을 발표했습니다. Network Associates는 2003년 12월 15일 대략 US$4,700만 달러에 Magic Solutions의 자산을 BMC Software(NYSE:BMC)에 매각했습니다. 공식적인 인수일은 2004년 2월 2일이었습니다.

수상 내역

뉴저지 기술 위원회: 올해의 마케팅 회사 – 1997

Ernst & Young: 뉴저지 소프트웨어 개발 부문 올해의 기업가(Igal Lichtman에게 수여) – 1996

미국 상공회의소: 올해의 우량 기업 기업 – 1995

딜로이트와 투쉬: FAST 50 – 1995.

INC 500 – 1995 & 1996

참고자료