로터스 소프트웨어 실패 사례

Lotus Development Corporation은 매사추세츠에 본사를 둔 미국 소프트웨어 회사였습니다. Lotus는 IBM PC 초기에 출시된 최초의 기능이 풍부하고 사용자 친화적이며 신뢰할 수 있는 WYSIWYG 지원 제품인 Lotus 1-2-3 스프레드시트 애플리케이션으로 가장 잘 알려져 있습니다. 이는 해당 플랫폼의 킬러 애플리케이션이 되었으며 PC가 성공한 이유 중 하나로 널리 간주됩니다.

Lotus의 다음 주요 성공은 이메일과 그룹웨어의 기능을 단일 제품에 결합한 시스템인 1989년의 Lotus Notes였습니다. Ray Ozzie의 Iris Associates와 협력하여 개발된 Notes는 IBM OfficeVision과 같은 대형 철판에서 실행되는 레거시 제품에서 비즈니스를 빼앗아 빠르게 기업의 성공을 거두었습니다. IBM은 1995년에 Lotus Notes를 인수하기 위해 35억 달러(2025년 66억 달러에 해당)에 Lotus를 인수했습니다.

IBM은 2003년에 Lotus Software로 이름을 바꾸고 2012~13년까지 브랜드와 부문을 유지했습니다. 하지만 그 당시에는 Notes와 Lotus Domino라는 두 제품만 적극적으로 마케팅되고 있었습니다. Domino는 SharePoint와 같은 제품과 경쟁하는 추가 공동 작업 기능을 갖춘 현대화된 Notes 서버였습니다. 한동안 성공했지만 2018년 12월 6일 IBM은 Notes와 Domino를 HCL에 18억 달러(2025년 22억 달러에 해당)에 매각한다고 발표했습니다.

역사

Lotus는 Ben Rosen의 지원을 받아 파트너 Mitch Kapor과 Jonathan Sachs가 1982년에 설립했습니다. 그 해 말까지 회사는 Kapor과 Todd Agulnick이 작성한 Apple II용 프레젠테이션 소프트웨어인 Executive Briefing System을 제공했습니다. Kapor은 VisiCalc 스프레드시트 배포업체인 VisiCorp의 개발 책임자 자리를 떠나 VisiPlot 및 VisiTrend에 대한 모든 권리를 VisiCorp에 매각한 후 Lotus를 설립했습니다.

Kapor이 VisiCorp를 떠난 직후 그와 Sachs는 통합 스프레드시트와 그래픽 프로그램을 제작했습니다. IBM과 VisiCorp가 VisiCalc를 PC와 동시에 출시하는 협업 계약을 맺었음에도 불구하고 Lotus는 우수한 제품을 보유하고 있었습니다. Lotus는 1983년 1월 26일에 Lotus 1-2-3을 출시했습니다. 이름은 스프레드시트, 그래프 도구 및 데이터베이스 관리자로서 제품을 사용할 수 있는 세 가지 방법을 나타냅니다. 마지막 두 함수는 실제로는 덜 자주 사용되었지만 1-2-3은 사용 가능한 가장 강력한 스프레드시트 프로그램이었습니다.

Lotus는 거의 즉시 성공하여 1983년에 사업 계획에서 예상한 매출 100만 달러와 비교하여 주로 Softsel과 ComputerLand를 통해 첫 해에 5,300만 달러의 매출을 올리며 세계에서 세 번째로 큰 마이크로컴퓨터 소프트웨어 회사가 되었습니다. 1982년에 Colgate University와 The Fletcher School of Law and Diplomacy를 졸업한 Jim Manzi는 McKinsey & Company의 경영 컨설턴트로 Lotus에 입사하여 4개월 후에 직원이 되었습니다. 1983년 10월 회사는 기업공개(IPO)를 제출했습니다. 1984년 10월 Manzi는 Lotus의 사장으로 임명되었고, 1986년 4월 Kapor의 뒤를 이어 CEO로 임명되었습니다. 같은 해 7월에는 이사회 의장도 맡았다. Manzi는 1995년까지 Lotus의 대표직을 맡았습니다.

지배력

개인용 컴퓨터의 인기가 높아짐에 따라 Lotus는 스프레드시트 시장을 빠르게 장악하게 되었습니다. Lotus는 1984년 Ray Ozzie의 Symphony와 1985년 Apple Macintosh 컴퓨터용 Jazz 오피스 제품군과 같은 다른 사무용 제품을 출시했습니다. Jazz는 시장에서 매우 부진했습니다(Guy Kawasaki의 저서 The Macintosh Way에서 Lotus Jazz는 "심지어 해적판을 만든 사람들도 반품했다"고 설명했습니다). 또한 1985년에 Lotus는 Software Arts를 인수하고 VisiCalc 프로그램을 중단했습니다.

그 해에 Forrester Research는 Lotus, Ashton-Tate, Microsoft 및 Borland를 개인용 컴퓨터 소프트웨어의 "빅 4"로 간주했습니다. Softletter는 1986년에 Lotus(9%, 2억 7,500만 달러 이상), Microsoft(8%), Ashton-Tate(6%)의 "빅 3"가 상위 100개 마이크로컴퓨터 소프트웨어 회사 총 매출의 23%를 차지했다고 추정했습니다. 업무상 개인용 컴퓨터를 사용하는 1,500만 명의 미국인 중 4분의 1은 1-2-3을 사용했습니다. Computer Intelligence는 1987년에 Lotus가 Fortune 1000 PC 재무 분석 시장의 85%를 차지하고 Microsoft가 6%로 2위를 차지한다고 추정했습니다. 또한 프레젠테이션 소프트웨어 시장의 점유율을 20%로 추정했는데, 이는 Ashton-Tate에 이어 2위이자 Microsoft의 6%보다 앞섰습니다. 1987년 Computerworld 조사에서 Lotus는 기술 및 제품 지원 부문에서 B등급, 관리 부문에서 B+, 고객 관계 부문에서 C+, 마케팅 부문에서 B- 등급을 받았습니다. 고객들은 회사가 제품을 업그레이드하는 속도가 느리고, 문서와 세미나는 훌륭했지만 전화 지원은 형편없었고, 경영진은 많은 경쟁사를 물리치는 데 성공했고, 고객 관계는 개선되었지만 복제 방지가 여전히 가장 큰 불만이라고 말했으며, Jazz의 실패는 Lotus가 1-2-3 및 Symphony 이외의 제품을 판매할 능력이 알려지지 않았음을 보여주었습니다.

1980년대 후반에 Lotus는 파일 관리 및 인덱싱 유틸리티인 Lotus Magellan을 개발했습니다. 이 시기에 워드 프로세서인 Manuscript, 실패한 혁신적인 개인 정보 관리자(PIM)인 Lotus Agenda, NeXT 플랫폼을 위한 획기적인 모델링 패키지(및 스프레드시트)인 Improv가 출시되었습니다. Improv도 실패했고 이들 제품 중 어느 것도 시장에 큰 영향을 미치지 않았습니다.

"룩앤필" 소송

Lotus는 여러 소송에 연루되었으며 그 중 가장 중요한 소송은 1987년에 시작된 "외관 및 느낌" 사건이었습니다. Lotus는 저작권 침해, 허위 및 오해의 소지가 있는 광고, 1-2-3의 저가 복제품, VP Planner 및 Twin에 대한 불공정 경쟁을 이유로 Paperback Software 및 mosaic을 고소했으며 Quattro 스프레드시트에 대해 Borland를 고소했습니다. 이로 인해 자유 소프트웨어 재단(Free Software Foundation)의 창립자인 Richard Stallman은 LPF(League for Program Freedom)를 설립하고 Lotus Development 사무실 밖에서 시위를 벌였습니다. 단행본과 모자이크가 분실되어 폐업했습니다. 볼랜드가 이기고 살아 남았습니다. LPF는 Borland 사건에 대해 amicus curiae 브리핑을 제출했습니다.

IBM의 다각화 및 인수

Lotus는 1984년 Lotus Notes 그룹웨어 플랫폼 창시자인 Ray Ozzie의 Iris Associates에 대한 전략적 창립 투자를 통해 데스크탑 소프트웨어 사업에서 다각화를 시작했습니다. 이러한 초기 추측의 결과로 Lotus는 PC 세계의 다른 경쟁업체가 네트워크 컴퓨팅이나 인터넷에 대해 생각하기 시작하기 몇 년 전에 네트워크 기반 통신 분야에서 상당한 경험을 얻었습니다. Lotus는 1989년에 처음으로 Lotus Notes를 시장에 선보였으며 이후 1991년에 cc:Mail을 인수하여 시장 입지를 강화했습니다.

1980년대 동안 Lotus는 1-2-3과 Symphony의 소매 고객에 계속 의존했습니다. Computerworld는 1987년에 "회사가 지난 2년 동안 거의 12개의 제품을 발표하거나 인수했지만 회사의 연간 수익에서 몇 퍼센트 포인트 이상을 차지하는 제품은 없습니다"라고 언급했습니다. 이 잡지는 Lotus에 따르면 "스프레드시트는 워드 프로세싱, 데이터베이스 관리, 그래픽 및 통신과 같은 다른 주요 응용 프로그램 시장에 연결되는 고리입니다"라고 덧붙였습니다. 그해 Manzi는 Lotus가 Microsoft Windows보다 먼저 IBM의 OS/2 운영 체제용 소프트웨어를 출시할 것이라고 말했고 그의 회사는 IBM 메인프레임용 1-2-3을 발표했습니다.

1990년대에 Lotus는 Microsoft의 Windows 애플리케이션과 경쟁하기 위해 Ami Pro(워드 프로세서), Approach(데이터베이스) 및 Lotus Organizer가 된 Threadz와 같은 제품을 구입해야 했습니다. 여러 애플리케이션(1-2-3, Freelance Graphics, Ami Pro, Approach 및 Lotus Organizer)이 Lotus SmartSuite라는 이름으로 함께 번들로 제공되었습니다. SmartSuite는 많은 PC에 저렴하게 번들로 제공되었고 처음에는 Microsoft Office보다 더 인기가 있었지만 Lotus는 Windows 95에서 실행되는 16비트 응용 프로그램에서 32비트 응용 프로그램으로 전환하면서 데스크탑 응용 프로그램 시장에서 빠르게 지배력을 잃었습니다. 상업적으로 성공하지 못한 OS/2용 응용 프로그램 제품군에 개발 자원의 대부분을 집중했기 때문에 Lotus는 32비트 제품군을 제공하는 데 늦었고 새 버전의 Windows로 전환하는 데 실패했습니다. 마지막으로 중요한 새 릴리스는 1999년에 출시된 SmartSuite Millennium Edition이었습니다.

이 제품군의 모든 새로운 개발은 2000년에 완료되었으며 지속적인 유지 관리는 해외로 이전되었습니다. 마지막 업데이트 릴리스는 2014년이었습니다.

1994년 로터스는 아이리스 어소시에이츠(Iris Associates)를 인수했습니다. 그 무렵 대기업은 직원을 위해 Notes를 구입했고, Lotus의 지배적인 그룹웨어 위치는 호스트 기반 메시징 제품에서 전략적으로 이동하고 클라이언트-서버 컴퓨팅에서 더욱 강력한 입지를 확립해야 했던 IBM을 매료시켰지만 곧 Microsoft Exchange Server와의 경쟁을 불러일으켰습니다. 1995년 2분기에 IBM은 Lotus의 주가가 32달러에 불과했을 때 주당 60달러 공개 제안으로 적대적인 입찰을 시작했습니다. Jim Manzi는 잠재적인 백기사를 찾고 IBM이 1995년 7월 Lotus를 35억 달러에 인수하기 위해 주당 64.50달러로 입찰가를 높이도록 강요했습니다. 1995년 10월 11일 Manzi는 IBM의 Lotus Development 부서에서 사임을 발표했습니다. 그는 7,800만 달러 상당의 주식을 가지고 떠났습니다.

이름, 웹사이트, 브랜드의 동화

IBM은 Lotus가 자체 브랜드 이름으로 제품을 개발, 마케팅 및 판매할 수 있도록 허용했지만, 2001년 1월의 구조 조정을 통해 모회사인 IBM과 더 긴밀한 협력 관계를 맺게 되었습니다. IBM은 중요한 마케팅 및 관리 기능을 매사추세츠 주 케임브리지에서 IBM 뉴욕 사무실로 이전했습니다.

점차적으로 Lotus.com 웹사이트는 "Lotus Development Corporation"에 대한 참조를 제거하기 위해 "회사 소개" 섹션을 변경했습니다. 2001년 Lotus.com 웹 페이지는 2002년까지 "CEO의 한마디"와 함께 회사를 "Lotus Development Corporation"으로 명확하게 표시했으며 사이트 메뉴에서 "회사 소개" 섹션이 제거되었으며 Lotus 로고는 IBM 로고로 대체되었습니다. 2003년에는 "Lotus 정보" 링크가 사이드바에 있는 Lotus.com 페이지로 반환되었지만 이번에는 회사가 "IBM의 Lotus 소프트웨어"로 식별되고 연락처 정보에 "Lotus Software, IBM Software Group"이 표시되었습니다. 2008년에 Lotus.com 도메인 이름은 독립형 사이트 표시를 중단하고 대신 www.ibm.com/software/lotus로 리디렉션되었으며, 2012년에는 사이트에서 IBM Collaboration Solutions를 위해 Lotus 소프트웨어에 대한 모든 참조를 중단했습니다.

IBM은 2012년 버전 3.0.1의 최종 릴리스와 함께 IBM Lotus Symphony 개발을 중단하고 향후 개발 노력을 Apache OpenOffice로 옮기고 소스 코드를 Apache Software Foundation에 기부했습니다. 그 해 후반에 IBM은 Lotus 브랜드를 중단한다고 발표했으며, 2013년 3월 13일 IBM은 IBM Notes 및 Domino 9.0 Social Edition의 출시를 발표하여 이전 버전의 IBM Lotus Notes 및 IBM Lotus Domino를 대체하고 활성 브랜드로서의 Lotus를 종료했습니다.

2018년 12월 6일, IBM은 Lotus Software/Domino를 HCL에 18억 달러에 매각한다고 발표했습니다.

기업문화

Lotus의 첫 번째 직원은 인사 조직을 창설하고 고위 경영진에서 중심 역할을 했던 Janet Axelrod였습니다. 그녀는 결국 Freada Klein을 첫 번째 직원 관계 이사로 고용했습니다.

1995년에 Lotus는 전 세계적으로 4,000명 이상의 직원을 보유했습니다. IBM의 Lotus 인수는 "Big Blue"의 기업 문화가 창의성을 억제할 것을 두려워하는 많은 Lotus 직원들의 우려로 환영 받았습니다. 많은 직원과 언론인들을 놀라게 한 IBM은 처음에 새로운 인수에 대해 매우 불간섭적이고 자유방임적인 태도를 채택했습니다.

대부분이 몰랐던 사실은 Lotus 사장 Jim Manzi가 IBM 사장 Lou Gerstner가 최소 2년 동안 Lotus 운영에 대대적인 변화를 주지 않겠다는 2년 유예 계약에 서명하도록 했다는 것입니다. 이는 현대 기업 문화를 수용한다는 잘못된 인식을 심어주었고, 유예 기간이 만료되는 순간 크고 푸른 관료주의 문화가 이를 빠르게 압도했습니다.

그러나 2000년까지 로터스의 동화는 순조롭게 진행되었습니다. IBM이 두려워했던 대규모 직원 이탈은 실현되지 않았지만, 오랫동안 Lotus에 근무했던 많은 직원들은 IBM 문화로의 전환에 대해 불평했습니다. 특히 IBM의 직원 복리후생 프로그램은 Lotus의 매우 진보적인 프로그램보다 열등한 것으로 지목되었습니다.

캠브리지에 있는 로터스 본사는 처음에는 찰스강 유역에 있는 로터스 개발 빌딩(LDB)과 케임브리지사이드 갤러리아에 인접한 로저스 스트리트 빌딩의 두 건물로 나누어졌습니다. 그러나 2001년에 사장 겸 총괄 책임자인 Al Zollar는 LDB의 임대를 유지하기로 결정했습니다. 이후 직원들이 길 건너편(그리고 홈 오피스로)으로 이동하는 것은 일반적으로 직원들이 회사에서 최종적으로 떠나는 것과 동시에 이루어졌습니다. 나중에 1 Rogers St에 있는 IBM 사무실에서는 모바일 직원, 사용자 인터페이스에 대한 Watson 연구 센터 및 IBM DataPower를 지원했습니다.

제품

IBM은 IBM과 비즈니스 파트너의 소프트웨어를 제공하는 커뮤니티 웹 사이트인 "Lotus Greenhouse"를 후원했습니다.

단종된 제품

Lotus 1-2-3, Lotus Word Pro, Lotus Freelance Graphics, Lotus Approach, Lotus Organizer를 포함한 Lotus SmartSuite(2014년 9월 30일에 중단됨)

Lotus Domino Document Manager(2012년 9월 30일에 중단됨)

로터스 어젠다

로터스 cc:메일

로터스 HAL

로터스 임프레스

로터스 즉흥 연주

로터스 재즈

로터스 마젤란

로터스 원고

로터스 마켓플레이스

로터스 심포니(DOS 버전)

IBM 로터스 심포니

LotusWorks(이전의 AlphaWorks, 1990년 5월 Alpha Software에서 인수)

참고자료

외부 링크

공식 홈페이지

Lotus.com 공식 웹사이트(아카이브)

Jonathan Sachs와의 구전 역사 인터뷰에서 미네소타 대학교 Charles Babbage Institute의 Lotus 1-2-3 개발에 대해 논의합니다.