부닷컴 실패 사례

Boo.com은 스웨덴의 Ernst Malmsten, Kajsa Leander 및 Patrik Hedelin이 1998년에 설립한 단명한 영국 전자 상거래 기업이었습니다. 그들은 boo.com을 설립하기 전(1997년) 세 번째로 큰 도서 전자 소매업체인 Bokus.com이라는 온라인 서점을 만들었기 때문에 투자자들로부터 유럽의 정교한 인터넷 기업가로 간주되었습니다.

회사는 런던의 Carnaby Street에 본사를 두고 있었고 처음에는 직원이 40명이었습니다. 1999년 10월에는 암스테르담, 뮌헨, 뉴욕, 파리, 스톡홀름에 8개의 사무실과 400명의 직원을 두고 있었습니다.

널리 알려진 몇 번의 지연 이후 Boo.com은 1999년 가을에 인터넷에서 브랜드 패션 의류를 판매하기 시작했습니다. 회사는 단 18개월 만에 1억 3,500만 달러의 벤처 캐피탈을 지출했으며 2000년 5월 18일에 법정 관리에 들어가 청산되었습니다.

2000년 가을, 전 Bloomingdale의 영업사원이자 인터넷 컨설턴트였던 Kate Buggeln이 사장으로 재출시되었습니다. 그녀는 Women's Wear Daily에 "포털 비즈니스 모델을 넘어 Boo 제품과 Boo 라이선스로 확장"하기 위해 노력하고 있다고 말했습니다.

2008년 6월 CNET은 Boo.com을 역사상 가장 큰 닷컴 파산 중 하나로 칭찬했습니다.

Malmsten은 2001년에 출판된 자신의 저서 Boo Hoo: A dot.com Story from Concept to Catastrophe에서 경험에 대해 썼습니다.

마케팅 계획

회사 비전

Boo.com은 유럽과 미국에 동시에 매장을 설립할 계획을 세우면서 세계 최대의 온라인 스포츠 e-소매업체가 될 계획이었습니다.

브랜드 이름

브랜드 이름은 처음에 Bo Derek에서 영감을 받아 Bo.com으로 제안되었습니다. 최종 도메인 이름인 Boo.com은 Bo.com 도메인이 이미 사용 중이었기 때문에 딜러로부터 $2500에 구입했습니다.

전략

Boo.com의 타겟 고객은 Boo.com이 제공하는 스포츠 및 패션 브랜드에 매력을 느낄 것으로 예상되는 18세에서 24세 사이의 젊고 부유하며 패셔너블한 사람들이었습니다. Boo.com은 각 단계에서 고객에게 팁을 제공하기 위해 가상 쇼핑 도우미인 Miss Boo를 만들었습니다. Boo.com은 또한 온라인 고객이 선택한 제품을 3D 모델에 올려 놓고 결과를 검사할 수 있는 기술을 개발했습니다.

실패 이유

타이밍

boo.com이 처음 출시되었을 때 출시되기까지 몇 달의 지연과 사용자 경험 문제가 있었지만 이러한 문제는 회사가 법정 관리에 들어갈 때 대부분 해결되었습니다. 매출은 급격히 증가하여 사이트가 폐쇄되기 전 2주 동안 약 $500,000를 기록했습니다.

근본적인 문제는 회사가 여러 유럽 국가에서 동시에 출시하면서 극도로 공격적인 성장 계획을 따르고 있다는 것입니다. 이 계획은 매출이 운영 비용을 따라잡을 때까지 거래의 처음 몇 년 동안 회사를 볼 수 있는 벤처 캐피탈 자금의 가용성을 가정하여 수립되었습니다. 닷컴 버블 이후 "닷컴 붕괴"를 예고하는 NASDAQ의 급격한 하락 이후 이러한 자본은 2000년 2분기에 모든 실제 목적으로 사용할 수 없게 되었습니다. Boo는 이후 2년 동안 수많은 유사한 닷컴 회사의 실패 중 하나였습니다.

Boo.com의 한 관리자는 회사의 실패가 글로벌 마케팅 및 광고 비용이 너무 많고 관리자와 기술에 대한 투자가 너무 적다는 점을 인정합니다. 2년 동안 1억 3500만 달러의 투자금을 지출했습니다.

사용자 경험 문제

Boo.com의 웹사이트는 대상 고객에 맞게 제대로 설계되지 않았으며 많은 사용성 규칙에 어긋난다는 이유로 널리 비판을 받았습니다. 이 사이트는 판매 보조 스타일의 아바타인 Miss Boo뿐만 아니라 상품의 의사 3D 보기를 표시하기 위해 JavaScript 및 Flash 기술에 크게 의존했습니다. 처음으로 공개된 사이트 버전에는 많은 대형 페이지가 포함되었습니다. 예를 들어, 홈 페이지는 수백 킬로바이트에 달했는데, 이는 당시 광대역 기술을 널리 사용할 수 없었기 때문에 많은 사용자가 로드되는 데 몇 분을 기다려야 한다는 것을 의미했습니다. 사이트의 첫 페이지에는 "이 사이트는 56K 모뎀 이상용으로 설계되었습니다"라는 경고가 포함되어 있습니다.

복잡한 디자인으로 인해 사이트는 고정된 크기의 창에 표시되어야 했고, 이로 인해 고객에게 제품 정보를 표시할 수 있는 공간이 제한되었습니다. 고객이 사이트를 이동함에 따라 탐색 기술이 변경되었습니다.

사이트의 인터페이스는 복잡했고 때로는 특정 하위 섹션에 재고가 있는 제품이 없음을 밝히기 전에 사용자가 4~5개의 서로 다른 질문에 답해야 하는 계층적 시스템이 포함되어 있었습니다. 그런 다음 결과를 찾을 때까지 동일한 기본 질문에 다시 답변해야 했습니다.

과도한 마케팅 비용

18개월 이내에 Boo.com은 마케팅에 1억 3,500만 달러를 지출했습니다. Boo.com은 제품 판매를 시작하기도 전에 광고 및 홍보 마케팅에 2,500만 달러를 지출했습니다.

소비자의 관심을 끌기 위해 이 사이트에서는 소비자가 원하는 옷을 가상 3D 신체 모델로 드래그한 다음 어떤 각도나 거리에서도 볼 수 있는 새로운 인터넷 가상 기술을 개발했습니다. 이 기술에 대한 투자로 인해 Boo.com은 개발 비용으로 600만 달러 이상, 유지 관리 비용으로 매달 50만 달러를 지출했습니다.

연소율

Boo.com은 단 6개월 만에 1억 2,500만 파운드를 지출했습니다. 예상보다 높은 제품 반품률(무료로 제공되지만 물류 공급업체인 Deutsche Post가 유료로 제공하는 서비스)로 인해 판매가 기대에 미치지 못했습니다. 부실한 관리와 부서 간 의사소통 부족으로 인해 비용이 급격히 증가했습니다. 웹사이트가 제때 준비되지 않았기 때문에 비용이 많이 드는 광고 캠페인의 효과는 제한적이었고, 그 결과 호기심 많은 방문자가 홀딩 페이지를 접하게 되었습니다.

직원과 계약자는 얼마나 많은 인력이 필요한지에 대한 방향성과 경영진의 결정이 부족하여 많은 수의 채용을 하여 높은 인건비를 초래했습니다.

여파

boo.com 투자자 중 가장 큰 손실을 본 사람은 레바논의 Hariri 가족이 지원하는 펀드인 Omnia였으며 이 펀드는 거의 2천만 파운드를 회사에 투자했습니다.

대부분 광고 대행사였던 채권자들은 약 1,200만 파운드의 빚을 졌습니다. 런던과 전 세계에서 400명이 넘는 직원과 계약자가 해고되었고, 그 중 다수는 몇 달 동안 급여를 받지 못했습니다.

널리 유포된 기사에서 전임 임시 CTO인 Tristan Louis는 온라인에 게시된 최초의 기술 회사 사후 분석 중 하나에서 회사를 괴롭힌 문제를 분석했습니다.

1994년부터 운영되어 온 Fashionmall.com은 브랜드, 웹 주소 및 광고 자료는 포함되어 있지만 물리적 자산, 소프트웨어 또는 유통 채널은 포함되지 않은 Boo.com의 유적을 매입했습니다. 거래에는 Miss Boo 캐릭터도 포함되었습니다. Boo의 주요 자산인 소프트웨어 및 기술은 인터넷 기업가인 Dan Wagner가 운영하는 영국 회사인 Bright Station에 250,000달러에 매각되어 Venda Inc.의 기반이 되었습니다. Wagner는 자신이 획득한 기술이 Venda의 성공(그리고 2014년 NetSuite에서 5천만 달러에 인수)의 열쇠라고 여겼습니다.

Boo의 남은 자산을 모두 매각하여 얻은 수익은 200만 달러 미만이었습니다.

원래 글로벌 boo.com 직원 중 단 한 명만이 두 boo.com 화신에서 일했습니다. 뉴욕시에 있는 boo.com의 원래 직원인 Bill Burley는 구매 및 상품 계획 부문의 소매 임원입니다. Burley는 Fashionmall에서 새로운 부의 글로벌 패션 디렉터로 고용되었습니다. 그는 Buggeln에게 직접 보고했습니다.

2005년 CNET에서는 Boo.com을 여섯 번째로 큰 닷컴 실패 기업으로 꼽았습니다.

도메인의 현재 상태

2007년 5월 WRI(Web Reservations International)는 boo.com을 리뷰와 목록을 제공하는 여행 사이트로 전환했습니다. 새 사이트가 출시되었을 때 이미 기존 WRI 여행 사이트에서 수집된 사용자 리뷰가 100만 개가 넘었습니다.

2010년 10월, 새로운 boo.com 사이트는 2010년 11월 1일부터 폐쇄된다고 발표했습니다.

2020년 7월부터 boo.com은 Hostelworld.com으로 리디렉션됩니다.

참고자료

외부 링크

Boo.com (아카이브)

Jakob Nielsen의 Boo.com 미니 리뷰 – 디자인/사용성 관점

Boo.com의 파산 – 내부자의 관점

boo.com의 보관된 버전

마케팅 및 비즈니스 학생을 위한 Boo.com 사례 연구